大數據時代已經到來,航空界也不例外，面對數據時代的變革，未來航空界將迎來新的變化，傳統的營銷模式即將打破。海量的數據經過專業化的特定分析處理,對精準營銷、提升服務質量進而創造價值的威力可以說是“不明覺厲”。有大數據的支撐,“比用戶更了解用戶自己”不再只是一句廣告語。

　　為使營銷與大數據緊密結合，2016年6月8日，南航大連分公司市場銷售部組織開展大數據營銷培訓，邀請知名電子商務講師對大數據在民航營銷中的應用進行了深入分析與講解：充分利用現有信息技術與挖掘數據，從數據中來尋找市場、分析旅客的需求，用信息技術引領收益，使銷售更有針對性。由此，大數據帶給航空公司的是精準的客戶營銷，以及變故發生之前提前的警覺和防備，把線上的有商業潛力的信息轉化為線下真實服務;對消費者而言，是碎片化、無聊的等待時間轉為成為適其所需且實惠便利的消費時間，在轉換的過程中不知不覺實現空間上的位移。一切基于消費者需求的滿足，和消費者的節奏加快，航空公司的商業決策也需順應消費者個性化需求及消費節奏加快的大趨勢來積極調整。

　　同時，基于大數據分析，航空公司在淡季營銷將會有更大作為。由于航空產品高度同質性，機票價格高度透明，機票票價是航空公司間競爭的重要差異化手段，以往每到淡季，各航空公司往往會展開激烈的價格戰，但這種價格戰通常都是低效甚至無效的。而隨著大數據時代的到來，基于強大的數據做決策支持，可以根據不同層次的旅客對于商品各個屬性的各不相同的敏感度，在淡季精細區分高端旅客和價格敏感旅客，做到“將正確的價格賣給正確的旅客”，還可以基于高端旅客在互聯網留下的軌跡分析出旅客的座位、餐食等偏好喜好，對每個細節都能讓旅客獲得超越自身心理預期的體驗。

　　大數據思維的引進,使客戶的管理工作各部門之間不再孤立,目的性更加明確，從而針對不同客戶群體細分,評估客戶價值高低分級,鎖定最具價值的客戶，有針對性提供個性化服務,讓投入產出更具性價比。通過大數據分析，使航空公司跨界的服務變為可能，以南航平臺為載體，精準分析客源構成，把旅客選擇服務的信息匯總，開發設計機票+景區+酒店+車輛等一站式禮遇服務性產品，通過提供航空服務專屬產品，提高旅客的忠誠度。綜上，大數據在航空界，將會擁有越來越廣闊的應用前景。

責編：xwxw