北京時間 6月13日7點55分，從澳大利亞布里斯班飛往廣州的南航CZ382航班離落地還有1個半小時，中艙洗手間里突然傳來了連續不斷的呼叫鈴聲并伴有急促的喊聲。

　　中艙乘務長甘露聽見后立即趕到現場，快速敲門詢問是否需要幫助。這時洗手間門開了，一名馮姓華裔女旅客扶著一個老人在洗手間里哭泣，老人家坐在座便器上，頭靠在她懷里，原來這位62歲患有美尼爾綜合癥的母親在洗手間突然暈過去，女兒馮女士抱著母親不知所措，著急萬分。

　　主任乘務長季艷雯了解情況后，立即安排乘務員一邊安慰馮女士，一邊幫助她母親穿好衣褲,并協同馮女士一起將該旅客移到座位上，自己則立刻廣播尋找醫生。馬上有一名中國籍和一名印度籍醫生響應前來，對病人進行了觀察診斷。在醫生的建議下，乘務員給老人喂服了糖水果汁，老人漸漸蘇醒，但額頭不斷出虛汗，乘務長甘露在一旁一直用濕毛巾擦拭她額頭的汗滴，并清理衣服上的嘔吐物。

　　10分鐘后，在醫生和乘務組的幫助下，老人漸漸恢復了意識，臉色也變得紅潤起來，醫生也確認老人的狀態穩定。馮女士這時既要照顧患病的母親，還要照顧19個月大的兒子，十分為難。主任乘務長季艷雯了解情況后，立即安排有經驗的乘務員媽媽馬克韌幫忙照顧馮女士的寶寶。馬克韌一邊安撫哭泣不止的寶寶，一邊做鬼臉、唱歌逗寶寶開心，馮女士萬分感動，連連向主任道謝：“要不是南航的乘務員，我真不知道該怎么辦才好。乘坐南航的飛機就是放心，讓我們旅客感到貼心，感到溫暖。”

　　飛機落地后，由于停在較遠機位，升降機無法及時趕到。而馮女士一家還將轉乘南航航班前往哈爾濱，在征求馮女士同意的情況下，男乘務員和安全員一起將老人扶下了飛機，交接給地服人員并聯系后續哈爾濱乘務長代為照顧，馮女士一家對南航乘務組無微不至的照顧和幫助表示由衷的感謝。

責編：xwxw