武漢天河機場地服公司以“心服務 欣體驗”的真情服務行動為宗旨，嚴格要求每一位員工的日常服務細節和標準。服務臺紅梅班組相應號召，近日開展“心服務、欣體驗”的真情服務專題，不僅為每一位老人、孕婦、殘疾人等特殊旅客提供綠色通道服務，彰顯愛心，并且在工作中有條不紊，細心耐心地為旅客提供各類真情服務，用堅持認真負責的心態做好每一件事，主動探索工作中的難題，并集思廣益尋找解決方案，同時快速地行動，為旅客排憂解難，獲得廣大旅客的一致好評。

　　6月14日晚，JD5706航班從恩施抵達武漢，到達旅客中有一位擔架旅客。服務臺接商調通知，第一時間安排小組長宋陽，特服湯淞等骨干力量參于服務保障。服務臺提前與商調溝通特殊旅客詳細信息，積極協助醫護人員把擔架旅客轉運至救護車，得到機組的肯定和旅客的感謝。

　　乘機時，擔架旅客被安置在機艙最后一排座位，臨時放置;下機時服務員湯淞協助醫療急救搬運擔架，將擔架平移至餐車上，移動到飛機后艙門，使用殘障車將旅客安全運送到急救車上。服務員在炎炎夏日汗灑機坪，“四心服務”熱情似火綻放天河。

　　服務無止境，滿意是標準。紅梅班組將秉承“真情服務”的理念，以旅客的需求為導向，優化服務細節，提升服務品質，為旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗。

責編：xwxw