服務無止境，滿意是標準。佳木斯機場秉承“真情服務”的理念，以打造溫馨機場為宗旨，完善服務細節，提升服務品質，優化員工生活，給旅客和員工至親至善的服務，帶來“家”的溫暖。

　　真情服務爭做行業“帶頭人”

　　佳木斯機場注重提高員工的業務技能，大力打造品牌班組，努力樹立行業標桿。

　　為了提供更優質的服務，持續提高服務人員的綜合素質和業務能力，佳木斯機場以“走出去，引進來”為工作方針，開展了多次對外交流學習和內部業務培訓。組織管理人員分別赴齊齊哈爾、牡丹江、大慶和雞西等機場進行學習交流，選送運輸服務骨干到哈爾濱機場進行觀摩培訓，機場內部組織開展了偽裝性違禁品和危險品運輸知識等各種專項培訓。機場更新理念，創新管理，每周進行業務“班班講”，以班組為單位備課，為全體員工普及崗位知識。各個班組內部還開展了傳、幫、帶的學習培訓，在較短時間內，全體服務人員的業務水平有了較大的提高，為更好的服務旅客奠定了堅實的基礎。

　　樹立行業標桿，打造企業品牌。在各個崗位中，涌現出兩個優秀班組，他們分別是運輸服務部的“杏花班組”和地面保障部的“六星班組”。杏花班組由14位女工組成，平均年紀27歲，曾被評為“省級青年文明號”，被佳木斯市婦聯授予“巾幗文明崗”，被省機場集團評為“十佳班組”和“女職工建功立業標兵崗”等多項榮譽。為了進一步提升班組的服務技能，佳木斯機場邀請省機場集團貴賓公司的專業教員對杏花班組的全體服務人員進行了系統培訓，通過理論、實踐與考試三個環節，這支品牌班組已經具有較強的專業服務技能，過硬的服務能力，為旅客提供了更好的服務。“六星班組”是佳木斯機場地面保障部的車輛場務班組，為了保障航班安全起降，夯實安全基礎,他們不畏酷暑，不懼嚴寒，經常放棄休息時間，夏季打草，冬季清雪。機坪在酷暑期間最高溫度高達40度左右，在寒冬時節，最低溫度低達35度左右，他們就這樣常年工作在最惡劣的環境中，是他們辛勤的付出，保障著每一個航班的正點運行和安全起降，他們被稱為機場的“鐵脊梁”。

　　真情服務做旅客“貼心人”

　　佳木斯機場積極開拓機場服務功能，全力將服務做到細致入微，深入人心。

　　豐富機場服務功能，美化機場窗口形象。為了給旅客提供更加便捷順暢的出行條件，佳木斯機場在市中心建設了城市候機樓，現已正式投入使用。城市候機樓設有航班信息、售票、候機和旅游集散四個服務平臺，可為乘機旅客提供航班信息查詢、機票銷售、航空保險、登機牌辦理、機場巴士、國內國際旅游、汽車租賃等服務項目，旅客在此可以實現實時、全方位的航班信息共享，享受一站式無縫隙陸空中轉服務。為了豐富機場服務功能，美化機場候機樓窗口形象，農業銀行佳木斯機場候機樓服務中心正式運營。農業銀行佳木斯機場候機樓服務中心占地面積約100平方米，整體環境優美、簡潔，可以為所有農業銀行用戶特別是佳木斯機場的進出港旅客提供方便快捷的銀行業務及免費休息服務。多方位服務窗口的建立，更加便于為廣大旅客提供貼心、周到的服務。

　　真情服務打提前量，預留服務裕度。急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所難，采取有效創新措施，為旅客提供更優質服務。及時準確的信息的傳遞是架起旅客和機場的金色橋梁，佳木斯機場利用大屏幕滾動播放航班信息，廣播循環播報，著重增加不正常航班的播報次數，讓旅客第一時間掌握最新的航班信息。候機樓內醒目位置設立乘機注意的溫馨提示，以及旅客乘機禁止攜帶的管制刀具、火機、火柴等危險違禁物品，液態物品，超規、無標識充電寶無、鋰電池等乘機小常識，把被動服務變為主動服務，將服務窗口前移。針對可能出現的不正常天氣，機場還通過增加值機柜臺和安全通道，增派流動服務員和引導員，為旅客提供問詢、引導和幫助等服務，值機班組制作了“親情服務卡”，為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供全程陪護服務，候機樓“溫情角”配備了“百寶箱”，為旅客免費提供針線包、老花鏡、鞋油、鞋刷、便簽等物品，方便旅客的使用。機場在下一步工作中，將推出更多的便民服務舉措，有效的提高服務質量，確保旅客出行安全、溫暖、便捷、順暢。

　　真情服務做員工“家里人”

　　佳木斯機場的真情服務，不僅是對旅客服務，也包括對員工的真情服務。常年以來，一線員工任勞任怨，加班加點，在各自崗位上兢兢業業，恪盡職守，只有讓員工感受到團隊的真誠和溫暖，才能更好的將幸福傳遞給旅客。因此，佳木斯機場提倡“領導服務員工，機關服務一線”。

　　近兩年，機場逐步完善基礎設施，建設了籃球場、成立了“青年讀書屋”和“職工活動室”、優化了職工食堂和宿舍基礎設施，使職工從吃、住、行得到了整體改善。機場工會成立了籃球、羽毛球、瑜伽、戶外協會，吸納了不同年齡段和不同愛好的員工。其中瑜伽協會還聘請了專業的瑜伽老師，每周為會員進行授課。機場每年都積極組織開展演講比賽、知識競賽、籃球賽、羽毛球賽和徒步健身走等活動，受到了廣大員工的熱烈歡迎。這些活動，不僅為員工搭建了展現平臺，激發了員工奮發有為，敢于爭先的精神，還增強隊伍的戰斗力和凝聚力，促使員工在運輸服務工作中做出新貢獻。

　　機場為了優化員工福利，體會到“家”的溫暖，在員工生日的月份里，機場工會會為每位員工送上甜美的蛋糕和真切的祝福。為了使女工過一個有意義的節日，今年“三•八”節還特邀了佳木斯大學護理學院知名教授，為廣大女職工進行“愛生活·愛美麗”婦女保健與護理專題講座。授課中，孔教授用平實的語言和貼近生活的事例結合圖片、文字，從女性健康理念、常見疾病的預防、治療、護理以及如何從日常的生活細節等方面獲得健康的途徑。使廣大女職工增強了健康意識，加強自我生理和心理健康保健常識。女工們擁有了健康的身體，才能快樂的工作，為旅客帶去更溫馨的笑容。

　　佳木斯機場將“真情服務”活動自上而下，由內而外深入開展，不僅增強了團隊的感召力，還提升了員工的獲得感、歸屬感和幸福感。使這樣一支陽光、健康、專業的團隊為遠行的旅客帶去如家一般的溫暖。

責編：xwxw