九月份，二十國集團領(lǐng)導(dǎo)人第十一次峰會將在中國杭州舉辦，為充分積累青島機場會議保障經(jīng)驗，快速提升服務(wù)保障能力及業(yè)內(nèi)影響力，打響“翼路真情”服務(wù)品牌，提升員工個人綜合能力，青島機場商務(wù)發(fā)展公司積極參與2016年杭州G20峰會現(xiàn)場保障。

　　此次保障工作是在峰會現(xiàn)場進行禮儀服務(wù)，由公司“精品服務(wù)團隊”中的七名骨干擔(dān)綱進行，主要負責(zé)與會國家領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)工作。峰會的高規(guī)格決定了選拔標(biāo)準(zhǔn)的嚴苛，形象好、氣質(zhì)佳、能熟練使用英語都是基本要求，女性禮儀身高必須在168—172厘米之間，體重也必須在55公斤以內(nèi)。除了身體素質(zhì)的要求外，還要擁有大型禮儀保障經(jīng)驗。此外，所有的申請者需要錄一段禮儀接待視頻和個人資料傳給首都機場主辦方，當(dāng)所有條件審核通過后，才能獲得參與杭州G20金融峰會服務(wù)保障資格。

　　有了保障資格并不代表可以一勞永逸，保障隊隊員依然努力學(xué)習(xí)不懈怠。在青島市十佳“文明服務(wù)明星”王夢雪隊長的帶領(lǐng)下，大家進行了語言學(xué)習(xí)，每日習(xí)記5句有關(guān)峰會的英語句子，以提高交流水平，從容面對外賓;進行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從細節(jié)入手，用心學(xué)習(xí)、真情服務(wù);進行會議信息及地理文化學(xué)習(xí)，掌握會議基本信息及杭州地理文化，讓大家深入了解會議情況及當(dāng)?shù)匚幕�，以更專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)與會人員。

　　最好的服務(wù)源于最嚴格的訓(xùn)練。保持最標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)美的站姿，為需要幫助的領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是禮儀的最基本要求。六月初的第一次保障演練，她們每天至少站6個小時，不能亂動且時刻面帶微笑，長時間的站立，讓腳趾頭都磨破了皮，隊員們貼上創(chuàng)可貼，第二天又以最美的姿態(tài)投入訓(xùn)練。訓(xùn)練之余隊員們還對現(xiàn)場的志愿者進行禮儀和化妝培訓(xùn)，志愿者好評如潮感恩不斷。此時的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，為的是九月初在杭州G20峰會的從容與淡定，更是為了在以后服務(wù)工作中的表現(xiàn)盡善盡美。

　　“精品服務(wù)團隊”都是擁有大型服務(wù)保障經(jīng)驗的骨干員工，曾先后參與過北京田徑世錦賽、國際教育信息化大會、世界休閑體育大會、財富論壇會議等一系列大型會議、活動的服務(wù)保障。“精品服務(wù)團隊”就是用最敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度做好每一次的服務(wù)保障，用真誠、周到、耐心、細致的服務(wù)詮釋青島機場商務(wù)發(fā)展公司“翼路真情”服務(wù)品牌。

責(zé)編：xwxw