近日，由庫爾勒前往重慶的航班PN6236上有一位祥芬(化名)旅客由于登機牌姓名信息與身份證不符，導致其不能乘機。旅客在值機柜臺時，情緒比較激動，在工作人員耐心的解釋下，這位旅客還是無法平復情緒。該旅客家在農村，著急回家看望病危兒子，對于乘機規定不甚了解，只是在網上訂了票后便急于乘機回家。旅客對于名字錯誤無法乘機而產生焦急害怕的心理讓工作人員深感同情，的她無助的在情急之中下跪讓大家痛心萬分，急旅客之所急，想旅客之所想，庫爾勒機場盡全力幫助旅客更名。

　　自行在網上或聯系航空公司客服更改個人信息對于這位穿著樸實農民出身的旅客來說實在困難。地服人員積極聯系客服，在此期間，需要旅客提供信用卡卡號和身份證號以及銀行卡預留電話扣除更改姓名費用，旅客知道后無法提供這些信息又著急的痛哭流涕。在工作人員的悉心勸導下旅客平靜很多，隨后工作人員利用自己的信用卡幫助旅客更改姓名支付費用。航班截止辦理手續前15分鐘，值機柜臺工作人員為其改名并順利辦理出登機牌，旅客這才安心下來。工作人員又全程協助旅客拿好隨身行李快速通過安檢，順利進入隔離區排隊等候登機。在旅客再三點頭鞠躬感謝的同時，庫爾勒機場的真情服務終究得到了旅客的認可，這也讓我們倍感榮光!

　　通過這次的真情服務，讓庫爾勒機場地面服務人員感受到用心用愛服務每一位旅客是我們提高服務質量的前提;做到旅客渴望的滿意度，是我們工作的根本;使旅客露出感謝的笑容，是我們真正的欣慰!

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