近年來，貴州省機場集團以“明目標、補短板、強責任”為指導思想，積極落實民航局堅持真情服務底線的工作要求，全力打造貴陽機場服務升級版。

　　記者了解到，7月8日～10日，貴州省貴陽市舉辦了2016生態文明貴陽國際論壇。在論壇舉辦前后，貴陽機場成功保障嘉賓航班200多架次、專機6架次，實現了“安全周全、兩全其美”工作目標，有效助力論壇的圓滿舉辦。

　　近年來，貴州省機場集團積極貫徹落實民航局和貴州省委、省政府的工作部署，堅持飛行安全、廉政安全、真情服務三個底線，以“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為引領，切實把運輸服務工作抓實、抓細、抓好，努力用真情打造民航服務品牌，不斷提升廣大旅客的真情服務獲得感。

　　近幾年，貴州省機場集團發布并持續更新完善了《旅客服務標準》《行李運輸服務標準》《投訴處理規定》《航站樓工作人員及設備設施準入標準》等規定標準，進一步規范各個環節的服務規范，大力提升貴陽機場服務品質。2013年5月，貴陽機場向社會公開發布了12項服務承諾，接受社會各界和廣大旅客監督;2014年，把民航局《中國民用機場旅客服務質量評價指標》納入機場集團績效指標，發揮績效考核導向作用。

　　長期以來，機場集團通過持續開展航空器、旅客、貨郵行李流程梳理工作，有效提高了貴陽機場航班正常率。2015年貴陽機場在全國48家機場中，年度航班正常情況總排名第22，在同層級機場中排名第2。2016年，機場集團進一步優化保障流程，出臺航班正常性管理規定，細化考核指標。1月～5月，航班放行正常率為81.36%，較2015年提高了5.36個百分點。

　　近幾年，貴州省機場集團積極開展打造貴陽機場服務質量升級版工作。2013年，機場集團成立了顧客服務中心，全面整合機場問詢服務、旅客投訴受理、熱點咨詢、售票等功能，為旅客答疑解惑的同時，為改善服務工作奠定了堅實基礎。借助貴州實施“大數據”戰略的東風，2015年，機場集團在原有網站、微博基礎上，開通微信公眾號，為廣大旅客提供更加便捷的服務。

　　2016年3月，貴州省機場集團以全面開展“文明在行動·滿意在機場”工作為總抓手，推動“多彩貴州·美麗空港”服務品牌內涵式發展，積極構建行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心的長效體系。為便捷旅客，機場集團積極打造智慧機場，利用“互聯網+”技術，推出了智慧停車、航站樓室內導航、在線值機、無托運行李旅客一證便捷通關和智能問詢等服務項目，為旅客創造了快捷、順暢的服務體驗。與此同時，機場集團積極解放思想，用開放的心態全力建設立體綜合交通體系，打造貴州旅游門戶集散中心，助力貴州社會經濟跨越式發展。

責編：xwxw