7月15日，,武漢同濟醫院方醫生一行三人緊急趕往機場，到達機場值機柜臺時已是滿頭大汗……客服部值機現場督導立即迎上前去，原來方醫生一行乘坐MF8408航班緊急趕往杭州，準備載運一枚人體心臟帶回武漢進行活體器官移植手術。

　　因情況緊急手術方案臨時決定，方醫生一行匆忙趕到機場時已臨近值機截載時間。且因手術需要方醫生急需將必備的藥品隨身攜帶進客艙，但藥品為液體且其中有冰塊保溫，正常情況下不能作為客艙行李隨身攜帶。鑒于此情況，客服部秉承“生命優先、特事特辦”的真情服務原則，一方面立即聯系航空公司向機組申請，另一方面與安檢溝通協調，協助快速過檢……申請獲批后，客服部立即為旅客打印“綠色登機牌”，方便旅客全程受到重點關注，并安排值機督導羅成全程陪伴，為方醫生一行開辟專屬綠色通道，快速將方醫生一行直接送到登機口與服務員及機組親自交接，全程實現無障礙快速登機。

　　在此次服務保障過程中，客服部高度重視，積極協調，崗位聯動，為生命接力贏取了寶貴的時間。臨別前，方醫生緊握客服工作人員手連連致謝，感謝地服公司客服人員為挽救生命所做的重重努力，高度贊譽武漢機場“真情服務，生命優先，大愛無疆”!

　　2016年以來，活體器官轉運保障案例增多，地服公司客服部始終堅持安全第一、生命至上的理念為旅客提供優質服務體驗，設身處地的為旅客著想，以真誠、真摯的工作努力實現人文關懷與真情服務的完美契合。

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