“乘坐CZ3780次航班前往廣州的旅客請注意...”

　　這是一個工作日上午的九點十分，夏日的陽光穿過玻璃，打在寧波機場大廳的地上，留在斑駁又柔和的剪影，大廳上空回蕩著溫馨提示的叮咚聲，八成是因為暑假的關系，這天的寧波機場陸陸續續涌滿了人，她正穿過人群走來，襯衫黑鞋一字裙，身材嬌小而纖細，頭上發髻簡單利落，脖頸上的方巾標準劃一地呈三角狀，大地色的眼影下閃著靈動的雙眸，嘴唇是橘橙色的。她和我握手，有略微的緊張，但笑得很親切，淡淡的溫馨感洋溢開來。

　　她叫考拉，天秤座，92年的寧波姑娘。

　　當年上大學考拉專修的就是空乘專業，咬著筷子練笑容，頭頂本書練走姿，優雅坐姿三小時，客艙服務、安全與急救....這些全是必修課，畢業的時候，當然也沖著各個航空公司奔波過，但爸媽的一句不舍得，還是把她召喚回了家鄉。

　　我問，不能拎著提桿箱颯爽地登機，也無法再在各個城市間飛來飛去，會遺憾嗎?

　　她說“飛天夢”不強求，因為相比之下，在機場地勤的穩定和在地面旅客提供幫助得到的滿足更讓她踏實，也讓父母放心。

　　就這樣，考拉來到了機場陽光服務。

　　她會出現在問詢臺，告訴你登機口在哪兒，會向你解釋飛機delay的緣由，會給帶寶貝的媽媽指引母嬰室，也會給老人和殘障人士提供輪椅等等;

　　她會去接聽服務熱線，在旅客詢問航班信息的時候第一時間做出答復，會在大廳里播報提示信息，也會在和1047接線的時候讓我們的聽眾了解登機常識和航空小知識等等。

　　而究竟哪天在哪個崗位，以及在哪個崗位上服務多長時間，這個，就看輪班咯。

　　也許是早上6:00到下午16:00，那考拉就得五點起床拾掇拾掇奔向機場;也可能是到中午11:30到全天航班結束，那深夜回家的考拉第二天估計就能睡到中午了。

　　不同的排班，考拉他們團隊每個人每個月都會輪到，但是都是工作一天休息一天。

　　剛想表達羨慕，但轉念一想，做一休一，意味著如若他們想去旅游，必須選擇短途的，因為永遠是第二天要上班;也意味著想要休年假，必須要考慮同事的上班情況不得不麻煩地調班;還意味著更沒有節假日可言，想想，若是撞上大年三十，那就在機場迎接新年吧。

　　工作需要，排班如此，但考拉還是蠻知足的。

　　男朋友是個街舞老師，碰上休息就黏上男朋友去周邊走走散散心她就很高興了。如果是在平峰期就一鼓作氣請個年假，陪父母一起，在同事們的安檢，服務以及目送下出去飛一趟，這個畫面，想來也很是有趣。

　　而服務行業，最辛苦的可能不是作息，而是不理解。

　　考拉和她的同事們多多少少都遇到過刁難和棘手的旅客，有不理解為何取消航班而在詢問臺拍桌子爆粗口的，有過了安檢沒有要到電池就抱怨不人性化的，甚至還有因為旅途不順利而遷怒于她們服務人員的......

　　但，他們的回應必須是耐心和微笑。

責編：xwxw