016年年初，民航局黨組提出了“堅持真情服務底線”的要求，集團公司也就“真情服務”進行了戰略部署，餐飲公司立刻行動起來，結合自己實際，依照公司“4-3-2-1”工作思路，制訂 “真情服務”計劃，堅持打造真情服務品牌。自深入開展“真情服務在行動”系列活動以來，已經取得了一定成果，商圈管理范圍內所有人員不僅增強了實施真情服務技能，更將真情服務作為自己工作當中的底線，貼心周到的為旅客服務。在整個同好餐飲商圈內，也形成了將觀念滲透到內里，再由內里外化到行動的良性循環。一件件真情服務的感人事件正在餐飲公司內不斷涌現。

　　鏡頭一：暖心幫扶 善意援助

　　一天上午，兩位老人從麥麥面店門口路過時，其中一位老人突然被手推車的轱轆拌到，仰面摔倒在了地上，當班領班赫英明看到后立即上前關切，并和隨后趕來的店長趙靜一起待老人緩過勁來慢慢的扶起老人，就近坐到店內的座位上，并開始詢問老人身體狀況，老人說臀部有些疼，頭上也摔了一個包。征得老人的同意后赫英明立即取來一包冰塊為老人敷到頭上，同時建議老人到醫務室檢查一下，并說可以幫助將老人送到醫務室。得到老人的同意后，兩人攙扶老人去醫務室檢查，走到半路上，老人說她覺得自己沒有什么大問題，又說一會老伴就來接她了要是去醫務室就來不及，于是兩人又將老人送到了門外，幾分鐘后接老人的車到，兩人幫助將其行李放到車上，兩位老人對二人表示了萬分的感激，方離開機場。

　　鏡頭二： 貼心周到 助人為樂

　　在內蒙古分公司，一天一位先生抱著孩子向星陽舫走來，孩子一直在哭鬧，先生怎樣安撫也沒有作用，員工張愛平立馬上前詢問，是否需要幫助，原來旅客一個人帶孩子來呼和浩特游玩，隨身帶的水已經喝完了，希望能從店內弄些熱水。看到孩子還在哭鬧，張愛平首先想到安撫孩子，立刻找來一顆薄荷糖，孩子看見了糖，立刻止住了哭聲�？紤]到客人自己一個人帶著孩子，張愛平主動接過客人手中的水杯，為客人加滿了水，隨后又拿來了一個空杯子，方便客人將開水倒出來晾涼，客人非常感謝，一直夸贊張愛平，“姑娘，你真細心，謝謝你。”聽到小孩咕咚咕咚的喝水聲，看到先生臉上滿意的笑容，張愛平發自內心的高興，說道“自己的舉手之勞卻可以為客人帶來這么大的感動，還有什么事情能與這相比呢?”

　　鏡頭三：樸實情愫 真切關懷

　　暑運來臨，又是繁忙就餐時段。一天星陽舫迎來了一位先生用餐，服務員楊柳在幫助客人拿行李的時候發現背包的帶快要斷了，告訴客人并告知四層有商店銷售類似的背包�？腿嗣媛峨y色，不想去購買新的背包。想到客人路程還有很遠，了解到客人并不想更換新包，因為這個背包跟隨他很多年是一位好友送的。于是楊柳主動提出幫助客人把背帶縫好，看包里都是私人物品，就選擇當著客人的面在桌子上進行縫補�？吹綏盍�一針一線認真的樣子，深深地感動著客人，說道：“沒想到出行在外的人遇到困難能得到機場員工的熱心幫助，使我在這里感到了真情和溫暖”!一針一線樸實無華，但卻讓旅客動容，感受到了店員的無微不至，也贏得更多旅客對星陽舫服務的信任與支持。

　　鏡頭四：誠信待人 拾金不昧

　　一天，麥麥面員工張如意在撤臺時發現座位上有一個旅客遺失的藍色手提包，在耐心等待兩個小時后，依然沒有旅客領取，店面便將手提包送到了失物招領處，清點后發現里面有7500元現金，銀行卡多張，駕駛本一本及車鑰匙兩把。幾天后，失主特別讓自己的秘書來店內表示感謝，為表情誼，并贈送了一面寫有“員工拾金不昧品德高尚，公司誠信經營美名流芳”的錦旗。

　　結束語：在市場競爭如此激勵的今天，為求發展、提質量、增效益，餐飲公司不僅要為旅客提供高品質的食物和飲品，還要營造愉悅的就餐氛圍，更要打造卓越的服務，而這些為提高滿意度的行為，都出于“真情”，源于“用心”。至此，“真情服務”已是餐飲公司的拳頭產品，而這些閃閃發光的事跡，不僅僅是為了提高企業品牌價值、實現打造國際機場餐飲集團的美好愿景，更來源于每一位餐飲人心中烙印的善意和和一輩輩餐飲人延續的情懷。餐飲公司將繼續秉持“真情服務” 精神，繼續為旅客提供更優質的服務。

責編：xwxw