張亞靖是國航客艙服務部管理三部的一名兩艙乘務員。參加工作雖然只有短短的四年時間，但她憑借積極認真的工作態度，腳踏實地的做事態度，友善團結的處事態度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業務內容，還在每一個團體中得到了領導與同事的一致好評。她運用已掌握的專業知識和自己平時在一線飛行時總結的工作技巧相結合，經常提出自己的合理化建議，并多次被相關部門吸收和采納。其突出的工作業績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也為公司做出了重大貢獻。

　　2014年，她被客艙服務部推薦成為了國航金鳳組的第十三屆成員。在組里工作的一年中，她無時不刻不將金鳳精神牢記于心，一直以“愛服務、會服務、懂服務”為工作標桿，虛心向前輩學習工作技能、業務知識，像陽光一樣溫暖著每一位組員。一年的金鳳經歷說長不長，說短不短。這一年中，她出色的執行了多次航班保障工作、重點航班任務、多次代表國航金鳳組與兄弟單位互動交流。這些任務對于她來說是職業生涯中最珍貴的經歷與回憶。一次次的鍛煉扎實了她的業務技能、提高了她的溝通技巧、靈活了她的工作方式，讓她的綜合素質邁上了新臺階。一年的金鳳組鍛煉告一段落，她又積極的加入到了金鳳姊妹組鳳凰組，繼續著她的金鳳之旅。

　　在客艙服務部工作的四年中，她通過自己的努力獲得了2013年度熱情服務之星、2014年度優秀團員、2015年度客艙部先進個人等眾多榮譽。這些榮譽的獲得與她的辛勤付出是密不可分的。在航班上，她始終把旅客視為友人，她說“在飛機上迎接旅客，就像請朋友來家里做客，第一次來家里的客人，可能有些許的生疏，我會用我無微不至的服務讓他們有放心的感覺;經常來家里的客人，我們已經熟悉彼此的習慣，一個眼神，一個動作，可以讀懂他的想法，他來到家里就能有順心、舒心的感覺;事情做到客人的心里去，想客人之所想、急客人之所急，設身處地的為客人著想，自然就會有動心的感覺。”她的話里并沒有華麗的詞藻，但卻用她的實際行動踐行著四心服務，令人感動。曾經收到過這樣一封表揚信，信中說到：當天，該旅客由于路途輾轉，晚上起飛的航班上午就出門了，發餐的時候，該旅客只是在跟同行的朋友說，終于可以吃東西了，這是今日從早上到現在的第一餐。無心之話被正在發餐的張亞靖聽到，她在確認餐食充裕的情況下，立即送了一份熱騰騰的餐食過去，跟那位旅客說：“剛剛聽先生說到為了趕飛機一天都沒吃東西了，一份應該不夠吧，您再多吃一點，有什么需要您隨時說。”坐在座位上的客人有些怔住，停頓了兩秒接連說了好幾個“謝謝”。她沒有想到，平日里早已習慣的動作，真真切切的打動到了旅客的內心。如果沒有她的細心觀察，善良的為他人著想的心，把旅客事當成自己事的覺悟，就不會有旅客此時的動心。我們每天都說要在航班上感動一位旅客，其實就是這么簡單，了解他的需求，并呈現在他開口之前。就像張亞靖回憶說：“有一次在國際回程的航班上，白金卡王先生一路在休息，快下降前醒來用早餐，我根據服務流程提供后發現王先生三兩口就把粥喝完了，回頭看，好像在尋找什么。這時我快步走過去跟王先生說‘再幫您加碗粥吧‘，王先生露出了難以置信的表情說道‘你怎么知道我在想什么‘”。看，有的時候也許只是一份簡餐，也許只是一碗熱粥，它帶給旅客的，卻是一份無法想象的震撼。

　　從參加工作至今，她的績效成績始終名列前茅，并且嚴格執行病事假管理要求，她是眾多領導口中的好孩子、同事口中的好伙伴、師弟師妹口中的好前輩。每一班飛行中，她會按照公司要求的安全服務規范嚴格執行，發現安全隱患或是有任何合理化建議，她都會在航后收集起來進行資源上報。當遇到事情時，她會在第一時間向乘務長請示，聽從乘務長在工作上的一切安排。她尊重身邊的每一個人，虛心聽取他人的意見，她在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為國航客艙服務部的一員所肩負著歷史發展使命。其愛崗敬業、身顧大局的職業操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習。

　　不管是在辦公室還是在準備室，每次我們看到的她都是衣著筆挺、發絲整潔、妝容適宜，專業化形象無可挑剔。見到同事從來都是面帶燦爛的笑容主動問好。對于管理部交給她的工作，她都會在第一時間保質保量的完成，對于組內的活動她積極獻計獻策，為鳳凰組的發展貢獻著自己的力量。

　　展望未來，她將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為客艙服務部的發展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而又不普通的她。

責編：xwxw