“一場雷雨影響了出行，但讓我學習到一種新的服務精神!北京東航地面服務，真心的好，特別今天在休息室，整個休息室全是人，座位都沒有，但所有工作人員一個坐的都沒有，還把她們工作的座位給了旅客，我說幫我熱中藥，還送到我手中，從他們的態度中看到的是真心，看到的是把每個旅客當親人。東航北京服務為什么這么好!”這是8月12日在東航貴賓休息室候機的一位頭等艙旅客在他的朋友圈上的留言。

　　8月12日上午11：00，雷電交加，大雨傾盆，受雷雨天氣影響，東航所有該時間段由北京始發的航班均受到影響，延誤、取消等各種不正常情況接踵而至。要客分部干部員工快速有序的進入自己的工作崗位，共同應對此次挑戰。人海茫茫的候機大廳里，他們在耐心解釋、安撫旅客，盡管受到很多委屈，也不氣餒，調整心情，又帶著微笑繼續投入到航班保障工作中，穿梭在T2航站樓的每一個角落。

　　下午2：00，由于延誤航班較多，東航頭等艙休息室內已座無虛席，“小姑娘，一個座位都沒有了，我該怎么辦呀?”一位年長的阿姨問道，“阿姨，您別急，由于今天雷雨天氣影響，航班大面積延誤，旅客有點多，您坐我的座位吧!”之后陸陸續續幾位旅客進休息室休息，員工們紛紛把工作的椅子奉獻給了旅客們。直到晚上十點貴賓室座位情況有所好轉，此時員工們已經連續站立了8個小時，。盡管長時間的站立工作使她們的腳部已經腫脹，有些人的小腿甚至痙攣，但她們仍然面帶著微笑把最好的服務帶給旅客。當天張璽班組的全體員工一直團結奮斗到第二天凌晨四五點鐘，沒有一個人喊苦喊累，許多原本因為航班延誤而急躁的旅客，看到此場景，也都感動的流露出贊美之情。

　　一條普通的朋友圈折射出的不僅是旅客對我們服務的滿意，更是要客分部的小伙伴們對旅客的那份真情、真心、真愛。旺季生產中，要客分部工作人員面對巨大的壓力毫不懼怕，始終以飽滿的熱情抗擊著風雨雷電，愿我們乘風破浪共創東航輝煌。(圖：華小龍）

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