8月20日，東航北京乘務(wù)組像往常一樣執(zhí)行由北京飛往旭川的MU749航班。落地前40分鐘，乘務(wù)組接到機(jī)長(zhǎng)通知，因天氣原因無(wú)法正常降落，飛機(jī)將于一小時(shí)后備降在新瀉機(jī)場(chǎng)。

　　接到通知的第一時(shí)間乘務(wù)組便有條不紊的開(kāi)展了航班備降的相關(guān)準(zhǔn)備工作。乘務(wù)長(zhǎng)合理安排乘務(wù)員們各司其職，優(yōu)先告知頭等艙及金銀卡旅客備降事宜，由廣播員廣播通知旅客，外場(chǎng)乘務(wù)員在客艙中為旅客分發(fā)食物飲料，為有需要的旅客提供毛毯，最重要的是安撫旅客情緒，為旅客答疑解惑，大家的耐心細(xì)致，得到旅客的一致好評(píng)。可是當(dāng)飛機(jī)到達(dá)新瀉上空時(shí)，不好的消息再次傳來(lái)，因新瀉天氣突變也無(wú)法降落，機(jī)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后，再次決定備降東京機(jī)場(chǎng)。因?yàn)閮纱蔚膫浣担�很多旅客焦急、疑慮。

有些餓了的小旅客接過(guò)乘務(wù)員送來(lái)的食物

　　乘務(wù)長(zhǎng)帶領(lǐng)組員們耐心的為旅客做好解釋工作，大家的專業(yè)耐心和真誠(chéng)感染了旅客。客艙中有幾名小旅客，為了避免小朋友長(zhǎng)時(shí)間乘飛機(jī)哭鬧，乘務(wù)員們主動(dòng)為他們提供玩具，跟他們一起做游戲，逗得小朋友們開(kāi)心的笑，緩和了緊張的客艙氣氛，也幫助了家長(zhǎng)們減輕照顧小朋友的辛勞。

　　隨后飛機(jī)安全降落在東京機(jī)場(chǎng)，已是北京時(shí)間晚上7：20，由于旅客需要在機(jī)上等待地服部門安排住宿，乘務(wù)員們顧不上自己用餐，為旅客發(fā)放餐食，同時(shí)耐心、細(xì)致地回答旅客提出的關(guān)于備降后的事宜。

　　近兩個(gè)小時(shí)的地面等待期間，乘務(wù)組每一個(gè)人都不曾喝過(guò)一口水，沒(méi)有一分鐘在停歇，自始至終保持著對(duì)旅客的耐心、細(xì)心和溫暖，而旅客也為乘務(wù)組回報(bào)了溫暖的笑容，滿心的理解和支持。

落地后旅客請(qǐng)乘務(wù)員幫忙拍照

　　在備降和地面等待期間，有一名同聲翻譯的女士，主動(dòng)站出來(lái)幫助乘務(wù)組與客艙中的日籍乘客進(jìn)行溝通，在東京落地后幫助乘務(wù)組及旅客與機(jī)場(chǎng)地面工作人員溝通。這位女士十分熱心，不惜辛苦，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�神感�?dòng)著每一個(gè)乘務(wù)員，也感動(dòng)著每一個(gè)旅客。

　　雖然幾經(jīng)周折，但最終把旅客安全送達(dá)了目的地。整個(gè)航程客艙內(nèi)外始終充滿著關(guān)愛(ài)與感動(dòng)。

　　東航北京乘務(wù)組以強(qiáng)烈的責(zé)任心和熱心關(guān)愛(ài)，始終陪伴著旅客渡過(guò)坎坷的旅程，為的是讓旅客能夠安全抵達(dá)。(圖：曹雪)

責(zé)編：xwxw