真情服務與關愛。郭宏華攝

 　　自民航局局長馮正霖提出“飛行安全、廉政安全、真情服務”三個底線以來，首都機場安保公司積極倡導真情服務理念，對全體員工的真情服務意識也提出了更高的要求。我覺得真情服務不僅僅是四個生硬的文字，更應該是每一位員工內化于心的自我要求和底線。

服務踐行小舉動。吳維洋攝

　　在首都機場安保公司飛行區安檢部監護有這樣一群年輕人，他們經歷過零下二十幾度的嚴寒，也承受過地表零上五十幾度的酷暑，惡劣的工作環境已經使他們的皮膚變得粗糙黝黑，但他們每天依然堅守在每一架航空器旁，認真履行著自己的職責，盡可能給予旅客真誠的服務。他們每一個誠摯的微笑、每一次職責的堅守，都是對真情服務最完美的詮釋。

風雨中的溫暖。于佳慧攝

　　記得一次在遠機位執行飛機監護任務查驗旅客登機牌時，一位旅客不小心把登機牌丟失了，當旅客急得團團轉四處翻查時，監護員郭曉偉耐心地勸導旅客不要著急，將旅客情緒安撫下來后檢查了該旅客的身份信息，同時迅速聯系地面服務人員到達現場進行核實，經核實無誤后確認放行時，旅客心情頓時開朗，激動地沖他伸出了大拇指，并對他的這種服務表現表示非常滿意。

　　監護員張鴻飛在一次執勤關注旅客登機的過程中，他被“砰”的一聲響吸引過去，回頭一看原來是一位中年女士領著一個孩子，手里提著一個挎包,旁邊有一個碩大的行李箱掉在了地上。他看見后連忙跑過去一手提起行李箱一手接過那位女士的挎包說：“我是這里的工作人員，您跟我過來吧!”就這么簡單的一句貼心話和一個愛心的行動讓旅客連聲道謝，其他旅客看了他的這種工作表現也夸贊他不愧為首都機場國門的好同志!

　　在7月20日首都機場迎來一場突如其來的暴雨中，首都機場安保公司區域監護員潘山冰在執行遠機位出港航班的保障任務時，當看到所有旅客陸續從擺渡車上下來，都迅速跑上飛機，唯有一名老年旅客卻在擺渡車門口張望著，遲遲不肯下車，他憑借多年的工作經驗和強烈的責任感走向這位旅客。“您有什么需要幫助的嗎?”監護員小潘親切的問。“我感冒了，現在一直發燒沒退，下了這么大的雨，我也沒有帶雨傘，這可怎么辦啊!”老人無助的說。看著老人，小潘立即脫下身上的雨衣，披在了老人身上，就在這一刻，老人的眼眶濕潤了，握著小潘的手連聲道謝。“您快上飛機暖和暖和，不用謝”小潘笑著說。此時的雨水順著小潘的頭發流下，但是他卻一直燦爛的笑著。有人問他，“你冷嗎?”，他說：“不冷，當看到大娘登上飛機的那一刻我心里暖和極了。”就是這樣一句簡單的話語，感動著經過他身邊的每一個人。

　　雖然監護員工與旅客接觸不像旅檢那么頻繁，但真情服務意識的踐行可以體現在每一個角落，落實到每一個工作細節。一件件簡單的事情，一個個小小的舉動，充分體現了首都機場安保公司監護員遇事臨危不亂、處理果斷，同時嚴規章、熱服務的工作態度在他們身上體現得淋漓盡致。

　　所以提高真情服務意識不僅是自身形象的塑造，也是觀念的不斷創新與踐行。一方面規范員工的崗位姿態，提升員工服務意識，學會換位思考，以家人的角度去感受旅客的需求，做到想旅客之所想，急旅客之所急;另一方面管理人員要樹立正確的服務導向，用科學的手段和真誠的服務理念讓員工能夠在輕松的氛圍中展現國門風采，不斷提升管理品質。

　　不積跬步，無以至千里;不積細流，無以成江海。真情服務體現在日常工作中的一點一滴，每位員工真情付出的一小步，都會積累成國門安檢服務質量向前邁進的一大步!

責編：xwxw