2013年大學(xué)畢業(yè)的我懷著最初的夢(mèng)想，對(duì)空姐職業(yè)的憧憬以初生牛犢不怕虎的心走入了新乘務(wù)員招聘的考場(chǎng)，現(xiàn)在回想這早已是三年前的事情了。我叫馬麗紅，現(xiàn)就職于中國(guó)東方航空山西分公司。在這三年里，我經(jīng)歷了最好師傅的悉心帶飛教學(xué)，多次的機(jī)上急救和備降。無數(shù)次的延誤，無數(shù)次的伴著日出下班回家。在這三年里，我錯(cuò)過了無數(shù)個(gè)闔家團(tuán)圓的日子和無數(shù)次的同學(xué)聚會(huì)、好友婚禮。有人問我，你做乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)后悔嗎?我從來不會(huì)回答“后悔”或者“不后悔”，我唯一的答案是我自己“不忘初心”，我仍懷揣著我最初的夢(mèng)想。

　　“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，培訓(xùn)的期間可能大部分人更關(guān)注的是什么時(shí)候發(fā)制服?什么時(shí)候發(fā)登機(jī)證?其實(shí)當(dāng)年我們的想法也跟大家一樣，我多么期待穿著漂亮的制服走在候機(jī)樓里，我多么期待在航班上成為天空中最亮的星。但是當(dāng)我真正接觸這個(gè)職業(yè)后我真正懂得“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的”這句話的真諦。

　　最初的我只是單純的認(rèn)為，乘務(wù)員在飛機(jī)上只需要每天穿著漂亮的制服，畫上美美的妝給旅客提供好餐飲服務(wù)就可以。但其實(shí)，還有更神圣的職責(zé)在等著我，就是保護(hù)每一位旅客的生命安全。當(dāng)時(shí)的我還不能完全明白什么是真正的“職責(zé)”、“責(zé)任”，在第一次經(jīng)歷急救旅客的事件后我豁然開朗，當(dāng)我在為旅客準(zhǔn)備急救用品的時(shí)候才懂得這是我的“職責(zé)”，當(dāng)我在盡全力幫助這位旅客的時(shí)候才知道這是我的“責(zé)任”。

　　“工欲善其事，必先利其器”這句古語就是對(duì)乘務(wù)員職業(yè)的完美詮釋。不管在什么樣的環(huán)境下，我們作為乘務(wù)員把“安全責(zé)任”放在心里，在民航員工心目中“安全責(zé)任”是排在第一位的，可能你輕描淡寫一句話就可以解釋“安全責(zé)任”的字面意思，但在工作的事實(shí)中并非如此。在突如其來的危險(xiǎn)面前，“逃生”是人的一種本能，但能夠戰(zhàn)勝這種本能的，就是只有比本能更加強(qiáng)大的、千錘百煉的職業(yè)素養(yǎng)和牢記于心的安全責(zé)任。在工作中，我們更需要具備的是服務(wù)技巧和安全管理的能力。在任何時(shí)候客艙安全永遠(yuǎn)是每一位乘務(wù)員的第一重任，也是法律所賦予我們的最高職責(zé)。如果做不到這一點(diǎn)，即便其他方面做的再好也是徒勞。這就是安全重于天，服務(wù)是氧氣。安全是比什么都重要的東西，而服務(wù)則貫穿在航班中的每一個(gè)時(shí)刻，你永遠(yuǎn)都不會(huì)想到旅客會(huì)在何時(shí)需要你怎樣的幫助。作為一名合格的乘務(wù)員，就一定要有一雙善于觀察的眼睛，靈敏的聽覺，敏銳的觀察力，和一顆愿意幫助他人的心。

　　初期飛行的日子我也很苦惱，在航班上每個(gè)乘務(wù)員都在有條不紊地忙碌著，而我卻手忙腳亂。發(fā)現(xiàn)所有的東西對(duì)于作為新人的我都是陌生的，總覺得自己是多余的。想動(dòng)手幫忙又怕給大家添亂，拖大家的后腿。我的師傅非常耐心地給我一遍又一遍的梳理流程、熟悉設(shè)備。“好記性不如爛筆頭”，我默默地把每一項(xiàng)服務(wù)流程寫下來，只有自己對(duì)流程掌握于心，才能在航班中出遇見最美好的自己。

　　在飛行的三年里，我也曾有過厭飛的情緒，尤其是剛剛開始飛行的半年里我由于暈機(jī)天天都在嘔吐，那時(shí)我無數(shù)次的想放棄，想離開這份工作。但是每每想到這個(gè)工作是多么的有意義，想到有旅客和我說“你們辛苦了”，我心里便有一絲絲小小的成就感，我一直在提醒著自己“勿忘初心，方得始終”，漸漸地我便愛上了這份工作。

　　三年里我經(jīng)歷三次暑運(yùn)高峰，三次春運(yùn)高峰，多次換季時(shí)雷雨大風(fēng)等特殊天氣情況。我慢慢的學(xué)會(huì)了如何與旅客溝通，如何正確對(duì)待延誤期間旅客的焦躁情緒。事實(shí)證明，每一次特殊情況的發(fā)生都是歲月的沉淀都是自己工作經(jīng)驗(yàn)的積累，這些看似所有的不順利都在潛移默化中改變著我歷練著我，使我成為更好的自己。

　　親愛的弟弟妹妹們，讓我們共同成為藍(lán)天上客艙里守護(hù)生命的天使，用我們專業(yè)的精神和一顆愛心去續(xù)寫一個(gè)又一個(gè)美麗感人的故事。非常歡迎你們的加入，為東航這個(gè)大家庭注入了新鮮的血液。“如果你的驕傲還沒有被現(xiàn)實(shí)的大海冷冷拍下，又怎會(huì)懂得要多努力才能走得到更遠(yuǎn)，如果夢(mèng)想不曾墜落懸崖，千鈞一發(fā)，又怎么會(huì)曉得執(zhí)著的人，會(huì)擁有隱形翅膀，把淚水和汗水種在心上，總有一天會(huì)開出幸福的花。”希望你們勿忘初心，將青春的活力傳遞給每一個(gè)人，大家共同為建設(shè)幸福東航盡一份力。愿我們相伴在藍(lán)天白云之間。

責(zé)編：xwxw