叮鈴鈴，伴隨著清晨的鬧鈴，伸個懶腰，打起精神，面對鏡子來一個加油的微笑，新的一天開始了。龔珊珊是一名國航客艙乘務員。

        工作八年，我從一名普通艙乘務員到一名區域乘務長，親切的問候，燦爛的微笑對我來說，已經是一種一直保持而又樂此不疲的習慣。從來到單位與同事的第一個親切問候開始，我和組員建立了彼此信任的紐帶。從登機門口與旅客的第一句禮貌問候開始，我和旅客搭建了溝通的橋梁。

        航班中，我真誠的對待每一位旅客，會在第一時間關注老弱病殘孕特殊旅客，一件行李的安放;一個毛毯枕頭的及時提供;一句航程中餐食體驗的關注和航后的妥善安排;我盡力做到讓我的每一個航班充滿溫暖和陽光。除此之外我會計劃好與常旅客溝通的合適契機以及聊天的方式，進一步了解他們在航班上的個性需求，同時為他們營造良好的休息環境，讓他們在航程中既享受專業的客艙服務，又可以得到良好的休息。

         當然還有我的組員，我常說我們就像一個大家庭一樣，我們之間彼此尊重，信任，幫助，學習。而作為一個乘務長，我既會直接的指出他們工作中的問題，也會毫不吝嗇的給予關心和贊美。

         這么多年的工作經驗還造就了我另一個良好的品質。就是時刻保持良好的心態。在航班中遇到問題，溫和堅定，用詞妥帖，凡事學會換位思考，用心多于用力，積極的把正能量和快樂傳遞給周圍的每一個人。也許正因為這樣，在處理客人之間的糾紛和客人對服務不滿的事件中，通過誠懇的態度，心對心的真誠溝通，最終我都可以得到客人的充分理解和認可，也可以得到組員的分享和支持。

        有人問我為什么有一個叫龔小燦的名字，我會說因為我希望我活的像陽光一樣燦爛!我愿我自己是一顆小太陽，每一天親切地散發著燦爛的陽光，照射溫暖身邊的每一個人!  

責編：xwxw