近日，東航北京分公司旅客二分部收到了一面錦旗，上面寫著“拾金不昧、品德高尚”，這是旅客王先生對東航北分旅客二分部表達的一份感謝與贊揚。

　　事情還要從8月17日談起，當天上午10點左右，對講里傳來遠機位調度焦急的聲音：“擺渡車上遺落一個黑色手包，有旅客在問嗎?”按照規定撿到遺失物應該第一時間上交首都機場失物招領中心，但是調度發現手包里有失主全家人的身份證及孩子報名上學的資料，另外還有不少銀行卡及現金，想到旅客現在應該非常著急，調度隨即將此情況上報當天值班主任毛寧。

　　“擺渡車號多少，可以查到是哪個航班的旅客，用我們的登機系統查找旅客聯系方式。”毛寧接過手包開始交待人員查詢信息，“是MU2102(北京-西安)飛機預計10：15落地西安，系統查不到旅客的聯系方式。”毛寧查看失主銀行卡并撥通銀行客服電話，但銀行以隱私問題拒絕提供失主聯系方式。無奈，毛寧只得從失主的手包中再次查找有用信息，終于在失主辦卡的資料中找到了失主的聯系方式，毛寧隨即撥打電話“您好，是王XX先生嗎?”“哪位，我現在有急事------”電話中旅客語氣顯然很著急不愿多談。毛寧直接切入主題“我是東方航空的工作人員，我們撿到您遺落在北京的手包，現在跟您確認下包內物品┄┅”“我是，我就是我，包里有┄┅”王先生激動萬分，顯得有點語無倫次了。“王先生，您別急，手包自從撿到后一直在我們手上，您說的物品都在手包內，因為手包內有現金我們不方便郵寄，等您回京后，我會親自把手包送還給您。”“謝謝，太感謝了。”王先生在電話中對毛寧表示感謝，并表示遺失手包是他自身問題，當發現手包遺失，正著急地四處打電話詢問，也不知道能不能順利找回，就在這時接到了毛寧的電話，得知自己的手包已經找到，這才放心。

　　最終，旅客回京后，毛寧親自將手包送還給旅客。旅客回京當天剛好是毛寧休息要趕回老家探親，但是為了履行諾言，他推遲回家計劃，旅客感動不已。旅客將手包中的所有現金硬塞給毛寧以此表示感謝，毛寧婉言拒絕道，“這是我們應該做的，換做是其他東航員工，遇到同類情況肯定也會這么做的。”簡短質樸的回答道出了“以客為尊，真情服務”的東航企業文化理念。

　　這只是一起尋常的拾金不昧事跡，卻是旅客二分部“以客為尊，真情服務”縮影。

責編：xwxw