2016年的中秋佳節，當人們都沉浸在全家團聚的美好氛圍中時，首都機場貴賓公司國門大使T2的工作人員始終戰斗在服務一線，用自己專業的知識和滿滿的愛心，展開了一場與時間的競賽，溫暖護送留學生順利乘機。

　　中秋假期的第一天，客服中心迎來了假期高峰。12：55 一位二十歲左右的男孩子滿臉通紅、氣喘吁吁地說：“我的護照丟了!航班馬上就起飛了，沒有護照，我怎么去學校報道啊!”說著眼淚就下來了。

　　失招工作人員林萌趕緊遞給他一張面巾紙，安撫道：“別哭，別哭，您還記得丟在什么位置了嗎?我們幫您找!”男孩子望著林萌的眼睛亮了，“姐姐，謝謝你!我剛才從烏魯木齊來，坐的是CZ6026的航班，我坐車的時候拿出來過，應該是丟在車上了。”

　　為了確保信息的準確性，林萌繼續追問道：“CZ6026是遠機位?護照是遺忘在了遠機位擺渡車上嗎?”男孩子點點頭，“是的，是的!”得到準確信息的林萌趕緊聯系南航的擺渡車調度，可是此時擺渡車都在保障航班，電話一直無人接聽，看到此情形，男孩急的像熱鍋上的螞蟻，一直問：“怎么辦啊?怎么辦啊?”林萌突然想起一開始男孩提到的“航班馬上起飛”的信息，追問道：“您接下來還要飛航班嗎?”“嗯，嗯，我還要飛HU497去芝加哥上學!可是護照丟了，我恐怕走不了了!”林萌看了一眼時間，此時已經13：10，距離航班起飛只有30分鐘了，時間緊迫，林萌立刻上報了班長陳玉紅以尋求幫助。

　　了解情況后的玉紅班長從容不迫地說：“這個事情，旅客急，我們不能自亂陣腳!林萌，你安撫好旅客，繼續撥打擺渡車的電話。夢禾，你去查一下有沒有內通號，看看能不能聯系到登機口，麻煩他們幫忙問一下擺渡車。我去想辦法，盡量幫旅客爭取一下乘機時間，咱們分頭行動，隨時保持聯系”。

　　大家迅速投入“戰斗”，說不清這是多少次執行這樣“搶時間”的任務了!玉紅班長拿起對講呼叫現場流動袁延佳，“佳佳，無論用什么辦法一定多爭取點時間，這是一個只有19歲的留學生，舉目無親，能依靠的就只有我們了!”，“班長，我明白，放心吧!”安排好一切，玉紅班長焦急地看了一下手表——13：17，深呼吸，讓自己焦躁的心穩下來。時間一分一秒的流失著，終于13：23時，聯系上了擺渡車調度，經核實確實是男孩丟失的護照。但是新的難題來了：擺渡車司機無法穿過機坪到達航站樓!玉紅班長多次溝通、協商，由擺渡車司機將護照交給登機口附近的南航地服，南航地服送至南航行查，為節省時間，雙方同時行動，玉紅班長帶領旅客直接去南航行查取護照。溝通好一切，玉紅班長拿起對講，再次聯系值機柜臺的袁延佳：“佳佳，護照已經找到了，所以一定要堅持到我們過去，拜托了!”“班長，我會盡力的!”玉紅班長笑著一把拉起小男孩的手，微笑著說：“跟我走!”

　　就這樣，一路奔跑著，聯絡著!“班長，距離航班起飛只有十分鐘了，海航的工作人員已經盡力了!”“班長，你們還需要多長時間?再不到就真趕不上了!”“班長，我盡力了，可是……”13：30當值機區的袁延佳急的掉眼淚時，玉紅班長拉著男孩子及時趕到了，玉紅班長滿頭大汗、上氣不接下氣地囑托海航工作人員，“拜…拜托你們，孩子一個人出遠門不容易，一定護送他乘機!謝謝了!”海航工作人員深受感動，鄭重承諾：“放心吧!”。辦理完值機的男孩子突然轉身，一下抱住玉紅班長“姐姐，我會一直記得你們的!等我回國了一定來看你們!”，玉紅班長眼圈紅了，輕輕拍拍男孩子的肩膀“快走吧，都等著你呢!好好學習!”

　　玉紅班長回到客服中心，興奮地告訴大家：我們又贏了!他順利乘機了!現場一陣歡呼雀躍!大家笑著笑著，眼角卻含著淚水。在與時間的賽跑中，他們再一次勝利了!這一次次的成功背后是一群敬業又專業的女孩子，她們都擁有一顆“心懷天下、心系他人”的心!

　　“班長，他沒說給你送錦旗啊?”

　　“班長，他怎么連個表揚電話都不打啊?”

　　“班長，他會來看我們嗎?會給我們帶好吃的嗎?”

　　……

　　“他，叫我‘姐姐’!這比什么都珍貴!”玉紅班長陷入深深的回憶，臉上透出滿滿的幸福感：“窮則獨善其身，達則兼濟天下”我們是航站樓的主人!

責編：xwxw