國慶黃金周期間，云南機場集團公司各機場運輸生產數據大幅增長，開創歷史新高。同時，為讓廣大旅客感受到安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的出行體驗，各機場和單位均組織開展了形式多樣的慶祝活動。

　　昆明機場航站區管理中心旅客與客戶服務部問訊服務室：喜迎十月華誕節    平安歡樂長水行

　　金秋十月，繁花似錦，在偉大祖國67周歲華誕來臨之際，為向祖國表達美好祝愿，營造喜慶的節日氛圍，給旅客帶來愉悅的出行體驗，昆明長水國際機場于國慶期間在航站樓內開展以“快樂出行·歡度國慶”的特色主題活動。

　　中國紅元素的柜臺貼紙，美麗的蝴蝶蘭，鮮紅的國旗，導乘臺航顯屏鮮艷的“歡度國慶”迎賓語，為航站樓增添了一抹亮色。問訊工作人員身穿禮服，以端莊靚麗的姿態向旅客提供現場問詢服務，在接聽電話時統一節日祝福語：“您好，祝您節日快樂!”同時廣播室工作人員擬定了節日問候廣播詞，分時段播報國慶節日廣播，渲染了節日氣氛。

　　10月1日-10月3日，問訊員工開展“我為祖國獻祝福”活動，邀請旅客用彩筆在貼紙上寫下對祖國的祈愿與祝福，工作人員將精心準備好的小國旗贈與旅客作為紀念。短短3天時間，共收到323張照片、426條祝福語，在昆明機場出行旅客中間掀起了一股高漲的愛國激情，傳遞出愛黨愛國正能量。一系列活動讓來自五湖四海的旅客們深刻感受到我們是一家人的濃濃情感，也讓旅客從中體會到云南絢麗多彩的民族文化和熱情好客的人文風情。（陳珊珊）

　　安檢站：“由我安檢 請您放心暨尋找身邊的‘國慶’”特色服務

　　2016年國慶黃金周期間，昆明機場安檢站在待檢區組織開展了《由我安檢 請您放心暨尋找身邊的"國慶"》特色服務活動。安檢站特勤大隊的安檢員們放棄了與家人團聚，利用休息時間為出行旅客帶去歡樂。

　　活動期間，為踐行民航局和昆明機場“真情服務”的宗旨，安檢志愿者們在待檢區身著少數民族盛裝，通過與旅客互動的方式，就旅客較為關注的液體、充電寶等物品的攜帶問題進行耐心解答，與排隊候檢的小旅客們互動猜迷答題，為他們送上喜歡的糖果。同時，尋找姓名中包含“國慶”、“建國”及國慶當天出生的旅客，為他們送上精美的蛋糕，給所有出行的旅客帶去驚喜和歡聲笑語。

　　年過七旬的張大爺提著兩個超大的行李袋在待檢區徘徊不定，安檢志愿者方寒宇上前詢問張大爺情況，了解后知道張大爺要去福建看望在外打工的兒子，給兒子帶些特產，方寒宇注意到大爺已經開始登機了，隨即叫來身邊的志愿者王永華提上大爺的行李，兩人一同將老人送往愛心通道過檢。同時，聯系了隔離區內的同事找來了愛心車讓老人順利乘車到登機口登機。

　　志愿者活動的最后一天，安檢員達紅秀正在待檢區為旅客答疑解惑，情緒激動的旅客張女士找到了達紅秀尋求幫助。通過了解，張女士很早就來到機場辦理好值機手續，因為航班時間還早，便在候機樓的特產商店逛了一圈，吃過早飯后發現身份證不見了。隨后，達紅秀詢問機場失物招領處并未找到張女士的身份證，于是她帶領張女士到候機樓派出所辦理了臨時乘機證，張女士通過安檢順利的登上了回家的航班。

　　在昆明長水國際機場安檢待檢區有這么一群可愛的年輕人，他們愛崗敬業、無私奉獻，用自己的一言一行向四方游客展示安檢人員的精神風貌;他們團結協作、榮辱與共，每天忙碌于不足30平米的三道門框之內;他們落實崗位規范，執行崗位標準，守衛著空防安全的最后一道防線;他們真情服務，禮待四方，用自己的微笑溫暖旅客漫漫出行之路。

　　國慶假期，安檢站特勤大隊在全力保障空防安全的同時踐行真情服務理念，在為期七天的特色活動中，特勤大隊志愿者們在待檢區接受旅客詢問近五千人次，通過安檢知識宣傳，收集旅客自棄打火機、火柴等火種1720個，主動熱情幫助77名旅客提前辦理液態物品托運。特勤大隊將一如既往營造真情服務的文化氛圍，在保證空防安全的同時，為廣大旅客提供更加優質、便捷、舒心的服務。陳治軍(文) 黨鈺(圖)

　　麗江機場：國慶假日期間迎送旅客14.99萬人次

　　“十一”國慶假日期間， 麗江機場迎送旅客14.99萬人次，再次創下國慶假日保障歷史新高。

　　10月1日至7日，麗江機場共保障航班1128架次、旅客吞吐量149978人次、貨郵吞吐量198.26噸，同比分別增長7.02%、14.4%、4.54%，日旅客吞吐量均達2.1萬人次左右。截至10月7日，機場累計保障航班41112架次、旅客吞吐量5232567人次、6675.6噸，同比分別增長16.24%、20.18%、6.23%，分別完成年度目標任務的81.4%、83.06%、71.89%。

　　為確保旅客出行便捷，做好“十一”黃金周期間的航空運輸服務保障工作，麗江機場機場提前研判，合理部署，根據假日特點和歷年保障工作經驗，進一步完善保障方案，全力做好服務保障工作。成立國慶節假日航空運輸保障工作領導小組，加強組織領導;結合換季工作，開展安全大檢查，強化安全監管，強化設施設備維護，確保機場安全態勢持續平穩;細化服務流程，配足人員力量，及時增開通道，增加志愿服務崗位，為旅客提供問詢、指引和幫助等服務，減少旅客排隊等候時間，并重點加強對老人、兒童的個性化服務;強化部門聯動，加強對不正常航班服務保障工作，協助旅客做好改簽、退票、住宿等后續工作，全面提升服務品質，確保旅客順暢出行。

　　西雙版納機場：開展特色服務喜迎國慶

　　“紅旗飄，鮮花艷，喜氣洋洋迎國慶;服務新，創意好，快樂緊緊來圍繞”，這是一名旅客在感受了西雙版納機場“十一”國慶節特色服務活動后說出的由衷感受。從他簡潔精煉的概括中您一定感受到了西雙版納機場營造的濃厚節日氛圍和提供的優質服務。

　　10月1日，為慶祝祖國六十七周年華誕，喜迎國慶盛世佳節的到來，西雙版納機場候機大廳里早已布置的喜氣洋洋。火紅鮮艷五星國旗分外奪目，香氣撲鼻的朵朵鮮花擺放整齊，耳熟能詳的經典紅歌不絕于耳，員工們更是換上了國服----旗袍，為五湖四海的旅客提供了別具一格的服務體驗。其中地面服務部開設了愛心柜臺，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客辦理乘機手續，安排員工化身志愿者，持續做好問詢、引導、幫扶、發放航班延誤溫馨提示卡等工作。特別是10月4日各部門全力保障一名被石灰粉灼傷雙眼的嬰兒，順利乘機到昆明就醫，再一次檢驗了西雙版納機場協同配合、高效處置、優質服務的能力，也彰顯了西雙版納機場真情服務的“真干勁”。

　　除此之外，地服部還組織過往旅客開展了有獎知識競答活動，旅客如果答對題目，員工們便會送上精美的禮品。活動中所涉及的問題都緊緊圍繞中國歷史以及新中國成立以來的一些重大事件展開，旅客們踴躍參與，紛紛夸贊此類活動很有意義。通過活動的開展不僅讓旅客和員工在輕松愉快的氛圍中重溫了祖國歷史知識，激勵大家珍惜當下來之不易的幸福生活，努力工作，勇于拼搏，為建設更美好、更富強的祖國不懈努力;同時，通過活動的開展也進一步提高了西雙版納機場的服務質量，夯實了服務品牌的建設基礎。

　　另國慶期間，西雙版納機場嚴格按照節前工作部署，全面排查安全隱患，強化落實安全責任，強化監督檢查，努力提升服務質量，圓滿完成“黃金周”期間運輸保障工作。共保障航班起降626架次、旅客吞吐量77704人次、貨郵吞吐量142.614噸，與去年同期相比增長5.7%、11.5%、42.8%。

　　迪慶香格里拉機場：圓滿完成“十一”黃金周航班保障

　　10月1日至10月7日“十一”黃金周期間，迪慶香格里拉機場共保障航班起降134架次，同比增長10.84%;旅客吞吐量14185人次，同比增長17.56%。

　　今年的黃金周期間，迪慶香格里拉機場航班起降架次與旅客吞吐量都有小幅提高，與此同時，機場在安全服務保障方面沒有任何的松懈，根據各上級部門關于做好2016年“十一”黃金周期間工作的要求，迪慶香格里拉機場高度重視，認真落實各項安全服務措施。節前認真開展安全檢查、員工教育培訓及值班部署等工作。在黃金周期間，機場加強24小時值班制度，并定時檢查安全設備運行情況，積極調動員工的服務積極性，同時，為了讓廣大旅客感受到雪域高原的熱情，享受安全順暢便捷愉快的出行，香格里拉機場組織了一系列的“特色服務”：在“十一”當天，地面服務部的工作人員身著藏族服飾，面帶微笑為旅客端茶送水;為過往的旅客贈送了機場定制的小禮物，為旅客送上真摯的節日祝福。絢麗多彩的民族服飾讓來往的旅客倍感親切，更為節日增添了一道亮麗的風景線，同時還贏得旅客陣陣好評。

　　在黃金周期間，機場共保障不正常航班2架次，機場認真做好不正常航班的各項安全服務保障工作，未發生旅客投訴事件及群體性事件。

　　普洱思茅機場：開展“喜迎國慶 歡度佳節”國慶特色服務

　　為樹立服務品牌形象，營造出安全舒適的乘機環境。 10月1日至7日，普洱思茅機場組織開展“喜迎國慶 歡度佳節”國慶特色服務。國慶期間往來普洱的旅客增多，為營造出安全舒適的乘機環境，讓出行旅客感受到節日的氛圍,節前地服工作人員為旅客精心準備了當地特色禮品，讓往來旅客積極參與，深切感受到節日快樂的氣氛，同時機場人員的人性化服務也得到旅客的高度贊許。

　　國慶期間，普洱思茅機場工作人員以用心、熱心、細心、貼心、誠心的服務，為旅客提供良好的候機環境，營造出優質的乘機體驗。持續提高普洱思茅機場的服務水平優化服務質量，今后將會陸續開展更多具有地方特色服務項目，努力打造出自己的服務品牌。（周寒）

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