今后在機(jī)場(chǎng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，旅客將不用再因?yàn)闀r(shí)間緊迫而放棄維權(quán)了。無論是機(jī)場(chǎng)計(jì)時(shí)休息被多收費(fèi)，還是租賃的汽車與之前約定的不符，從今天起都將有。

　　今天(13日)上午，“北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓便利業(yè)務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”正式成立。自此，首都機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了從航空機(jī)票銷售到商業(yè)零售再到便利服務(wù)的消費(fèi)糾紛快速解決的全覆蓋。消費(fèi)者在首都機(jī)場(chǎng)發(fā)生消費(fèi)糾紛能夠第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到快速解決。

　　記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，“北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓便利業(yè)務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”以北京首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理公司為牽頭單位, 攜手航站樓7家便利服務(wù)企業(yè)的49戶商戶共同組成。100%覆蓋了三座航站樓內(nèi)的計(jì)時(shí)休息、行李打包、行李寄存、行李車管理、商務(wù)中心、賓館預(yù)訂、旅游咨詢、旅客用車、行李搬運(yùn)、電瓶車服務(wù)、郵政速遞、外幣兌換、金融服務(wù)、貴賓服務(wù)、WIFI服務(wù)等旅客便利服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　今后，在機(jī)場(chǎng)航站樓便利服務(wù)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)將掛有綠色通道牌子。月底前上面還將添加該機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴電話、聯(lián)系人和職務(wù)。

　　“發(fā)生糾紛將有專職人員處理，航站樓的旅客最著急的就是趕時(shí)間，盡量現(xiàn)場(chǎng)解決糾紛。如果不能，也不會(huì)讓消費(fèi)者再次往返機(jī)場(chǎng)，可以將消費(fèi)憑證利用郵寄和電子郵件的形式提交。”首都機(jī)場(chǎng)工商分局副局長(zhǎng)范鐵根介紹。

　　記者了解到，今天成立的這條“綠色通道”與此前建立的“首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)航站樓商業(yè)零售企業(yè)消費(fèi)糾紛快速解決綠色通道”、“北京市航空機(jī)票銷售代理企業(yè)消費(fèi)糾紛快速解決綠色通道”一起，組成了首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　這三條“綠色通道”的建立，實(shí)現(xiàn)了首都機(jī)場(chǎng)消費(fèi)糾紛快速解決從航空機(jī)票銷售到商業(yè)零售再到便利服務(wù)的全覆蓋。消費(fèi)者在首都機(jī)場(chǎng)發(fā)生消費(fèi)糾紛能夠第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到快速解決，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。消費(fèi)維權(quán)“首問負(fù)責(zé)”和“賠償先付”兩項(xiàng)制度在首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)得到全面落實(shí)，首都機(jī)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作全面提升提速。

責(zé)編：xwxw