如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)出港航班貨郵、行李破損的問題?如何將行李破損情況及時(shí)反饋給航空公司及行李查詢部門?如何在旅客、貨主提出訴求時(shí)提供第一手的材料，避免發(fā)生糾紛?自2015年開始，青島機(jī)場便在這一系列問題上開動著腦筋。去年9月正式啟用了貨艙監(jiān)控設(shè)備。有效杜絕野蠻裝卸，確保裝、卸貨物的數(shù)量、重量、裝載位置準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)裝卸過程無死角、無縫隙的全程監(jiān)控。

　　為第一時(shí)間將問題反饋給旅客、貨主，青島機(jī)場從最初的拍照上傳電腦留存，到匯總后按月反饋，最終發(fā)展到將保障現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的行李破損取證后，上傳至各微信群。采用微信群傳遞信息，將行李破損拍照取證第一時(shí)間上傳，可以使航空公司、行查人員根據(jù)內(nèi)容反饋問題情況，比對行李破損照片，與旅客建立及時(shí)順暢有效的溝通渠道。

　　青島機(jī)場突破創(chuàng)新的服務(wù)模式，采用艙內(nèi)監(jiān)控與微信上傳雙保險(xiǎn)的保障模式，大幅降低了因行李問題引發(fā)的投訴。其中，南航青島站在全國19個(gè)營業(yè)部中行李服務(wù)排名中名列前茅。東航方面行李保障名次也正逐步提升。未來，在提升服務(wù)質(zhì)量的道路上，青島機(jī)場將銳意進(jìn)取，再次書寫新的篇章。

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