鏡頭下的金曉，笑容始終甜甜的、暖暖的，她的輕言笑語(yǔ)更是讓參與拍攝的每個(gè)工作人員心情都愉悅起來(lái)。這個(gè)下午，我們安排了上雜志照片的棚拍和外拍，因?yàn)闀r(shí)間短拍攝任務(wù)重，工作人員剛開(kāi)始都有些忙碌緊張，但金曉似乎有這樣的魔力，讓每個(gè)人不自覺(jué)地放松并開(kāi)心。

　　當(dāng)我問(wèn)她平時(shí)客艙服務(wù)中是不是也這樣時(shí)，金曉笑呵呵地說(shuō)：“是啊，你所見(jiàn)到的笑容，就是平時(shí)旅客見(jiàn)到的笑容”。親切的笑容似乎隨時(shí)掛在她臉上，在空乘服務(wù)中，她的真情服務(wù)、親切笑容使旅客們有春風(fēng)拂面、賓至如歸的感覺(jué)。

　　這種親和力并不是與生俱來(lái)的。4年前，學(xué)音樂(lè)的金曉并沒(méi)有想到會(huì)做空乘。“剛開(kāi)始，我的內(nèi)心是拒絕的”，當(dāng)金曉談起與空乘這份職業(yè)如何邂逅時(shí)這樣說(shuō)。機(jī)緣巧合做了空乘后，她最初以為這份工作就是給旅客分發(fā)水和食物，但沒(méi)想到除了學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)的飛行知識(shí)外，還有那么多服務(wù)方面的培訓(xùn)，而培訓(xùn)中最讓她覺(jué)得不容易的，是每天咬著筷子練習(xí)微笑。金曉最初不得要領(lǐng)，就每天回去對(duì)著鏡子刻苦練功，筷子都咬出深深的牙痕。但即使這樣努力，培訓(xùn)老師仍對(duì)她的笑容不滿(mǎn)意，總說(shuō)她的笑容有些僵硬。

　　“她說(shuō)我是‘皮笑肉沒(méi)笑’”，金曉說(shuō)起這一段，自己也笑彎了腰，“后來(lái)老師讓我想像站在面前的就是自己的家人，我才真正學(xué)會(huì)從心里笑出來(lái)了。”從此以后，金曉的笑都是那么自然、真誠(chéng)，既不是機(jī)械地嘴角上翹，也不是職業(yè)的滿(mǎn)面堆笑，而是發(fā)自肺腑的真情流露，讓每個(gè)人都能情不自禁地受到感染。從“笑”而始，金曉也逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)也需走心，只有走心，才能真正將旅客當(dāng)親人般照顧，才能真正抹去與旅客間的距離。

　　當(dāng)然，剛?cè)胄袝r(shí)的金曉狀態(tài)并不是沒(méi)有反復(fù)，有時(shí)忙起來(lái)每天早起晚睡，四處奔波，尤其是有段時(shí)間她身體不適，精神狀態(tài)不好，也是父母掌上明珠的金曉一度想放棄。這個(gè)時(shí)候，同行“前輩”的一句話(huà)提醒了她：“做我們這個(gè)行業(yè)最需要的是堅(jiān)持和耐心，沒(méi)有這些，很難做好工作”。這讓金曉重新振作起來(lái)，并時(shí)刻提醒自己要持之以恒，無(wú)論是在飛行前的協(xié)作還是在客艙中的服務(wù)，她都耐心地做好服務(wù)工作。

　　她本來(lái)就漂亮，親切一笑更有“女神”范，再加上真情服務(wù)，讓旅客對(duì)她的接受度很高，經(jīng)常對(duì)她的服務(wù)報(bào)以好評(píng)。有次正為旅客倒可樂(lè)時(shí)，受氣流影響飛機(jī)產(chǎn)生顛簸，使可樂(lè)濺到了旅客身上，她并沒(méi)有手忙腳亂，而是趕緊向旅客賠禮道歉，并用紙巾細(xì)細(xì)地幫旅客擦拭衣服，微笑著向旅客解釋?zhuān)�及時(shí)周到的處理讓投訴并沒(méi)有出現(xiàn)，旅客反而安撫她：“沒(méi)關(guān)系，擦干就好了，也不能怪你，剛剛是因?yàn)轱w機(jī)顛簸。”

　　“一名優(yōu)秀的乘務(wù)員很需要愛(ài)心和耐心，有了愛(ài)心就能為旅客想得更多，有了耐心就能培養(yǎng)出好的服務(wù)習(xí)慣，自然會(huì)讓旅客感到貼心、舒心、放心。” 金曉深有感觸地說(shuō)。

　　進(jìn)入東海的第2個(gè)年頭，金曉逐漸適應(yīng)并喜歡上了這個(gè)“東海大家庭”，在這里經(jīng)常組織員工包餃子，過(guò)生日等活動(dòng)，讓員工感受到溫暖。金曉自己也將生活安排得豐富多彩，雖然工作較忙，但一有時(shí)間她就去享受美食、做做瑜伽、唱唱歌。她把好心情經(jīng)常與朋友分享，也把更多的快樂(lè)帶到客艙中。您，感受到了嗎?

責(zé)編：xwxw