圖：值班經理為急客辦理值機手續　攝影：云鳳

　　隨著內蒙古機場集團公司區域樞紐戰略的穩步推進，呼和浩特機場旅客吞吐量飛速增長，在旺季高峰時刻，呼和浩特機場值機柜臺全天開放依然會出現旅客排長隊、長時間等待的現象，為避免旅客因值機時間緊迫而誤機，通過前期調研、積極準備，地服分公司推出“急客易行”服務舉措。

　　“急客易行”服務簡單來說就是主動為晚到、緊急旅客及時辦理值機手續，縮短從進入候機樓至登機口的服務時間，確保旅客順利乘機、安全出行，盡量避免出現因旅客晚到、誤機等原因造成的航班延誤。

　　“急客易行”服務，關鍵在于“易”。為打造方便、快捷的急客“易”出行服務，地服分公司結合自身情況，秉承真情服務理念，提煉出“急客易行”服務三字訣，即：“及”、“優”、“行”。

　　“及”就是及時，利用值機柜臺的電子信息屏幕，滾動播出提醒信息告知每位旅客，航班起飛前40分鐘截止辦理值機手續，旅客能夠及時關注、輕易發覺、主動提出請求，避免長時間等待誤機;“優”即優先，安排外圍引導人員加強值機柜臺巡視，發現有加急旅客及時引導至值機經理柜臺，優先為其辦理值機手續，并發放晚到旅客標簽;“行”就是成行，主動指引旅客從加急通道過安檢，并將加急旅客信息傳遞到登機口，確保旅客能夠順利成行。

　　內蒙古民航集團地服分公司將從旅客的不同需求出發，秉承“真心、熱心、用心”服務理念，繼續細化服務流程，創新服務內容，讓廣大旅客在呼和浩特機場感受到“舒心、安心、放心”的航空出行體驗。

責編：xwxw