10月21日晚，浙江長龍航空GJ8862烏魯木齊-杭州航班落地后，一名女性旅客出現昏厥狀況，登機口地服人員第一時間趕到現場，迅速撥打機場急救中心電話聯系醫生，并將旅客送往醫院悉心照料，待旅客身體狀況好轉，與其家屬交接后才離開，高度負責的態度和周到熱情的服務得到了旅客的高度贊揚。

　　21日21:45，受臺風“海馬”影響的杭州風雨交加，正在進行GJ8862航班航后工作的長龍地服員工潘菲華，接到本次航班乘務組報告，一名女性旅客在準備下機時出現昏厥狀況。潘菲華迅速趕到現場，立刻撥打機場急救中心電話，并向公司生產調度和值班經理報告。機場急救中心醫生趕到現場后，測量發現旅客血壓和心跳頻率均偏高，建議送醫院治療。但此時旅客已近昏厥，無力行走，潘菲華與一名客艙乘務員將旅客攙扶到艙門口后，將旅客從廊橋背下樓梯，送到急救車上。得知該旅客無親友陪同后，潘菲華毫不猶豫地決定同旅客前往醫院。

　　在前往醫院的途中，潘菲華關注旅客身體狀況的同時，還想辦法盡快聯系上旅客家屬。到達醫院后她自費為旅客辦理掛號、辦理入院手續，直到23:00左右，旅客身體狀況才逐漸好轉，經檢查確認沒有大礙后，她才放下心來。旅客家屬趕到醫院后，對潘菲華表達了深深的感激：“非常感謝長龍航空的精心照顧，讓我們感到溫暖與感動”。潘菲華與家屬進行交接后，已是第二日凌晨時分。

　　進入長龍航空地面服務部還不到一年時間，潘菲華第一次遇到這樣的突發情況，得益于公司定期組織的突發情況處置培訓與演練，雖然處理突發事件會有些緊張，但她仍能做到應對有序。

　　2016年，是浙江長龍航空的服務質量基礎建設年，公司著重提高窗口單位包括地面服務部的旅客服務品質。長龍航空將繼續踐行以人為本服務理念，急旅客所需，視旅客為親人，為廣大出行旅客提供更多有溫度的服務。

　　圖：長龍航空地服員工潘菲華工作照

　　圖：潘菲華為急救旅客辦理入院手續

責編：xwxw