“李鑫你好，我記得你的笑容”文|馮魯婧 李騫

　　每一次起飛和降落每一個暖心的微笑90后有活潑開朗也有沉穩和冷靜我是南航乘務員監制|許蒼竹 策劃執行|馮魯婧 圖|李嘉彰 圖片后期|譚偉健 化妝|子杰、Nice、周映彤@Amaker Studio 特別鳴謝|南航股份公司客艙部、陳家俊

　　第一次飛行我的第一次飛行是在2015年11月27日，執飛的是廣州往返成都的航班。那天的情景我一直記得很清楚：鬧鐘還沒響就早早爬起床，梳妝打扮，吃早餐，緊張地打開記錄得密密麻麻的小本默念業務知識，心情既忐忑又興奮。準備完畢，拖著行李箱一路輕跑登上機組車，隨后安檢、進入停機坪，看著一架架整裝待發的銀鷹，心中如小鹿亂撞。

　　最難忘的飛行有一次執飛青島—廣州航班，乘客中有一位50多歲的阿姨，獨自一人前往廣州再中轉至國外探望兒子。在送水的時候，我看到她的臉色非常蒼白，緊閉眼睛，我嚇壞了，以為她突發了疾病。詢問之后才知道她是第一次乘坐飛機，非常緊張。之后的航程中，我增加了和她的互動，多關懷和詢問她的感受，還向周圍的乘客學了幾句蹩腳的山東話逗她開心。慢慢地，阿姨睜開了眼睛，也不是很害怕了。下機的時候，她握著我的手說：“好姑娘，謝謝你!我回國還坐你們南航的飛機，還坐你的飛機。”那一刻，我心里暖暖的。 飛行中的趣事前幾天執飛廣州—倫敦航班，在迎接客人登機的時候，有一位旅客見到我瞬間愣了一下，隨后很大聲地叫出了我的名字。我也吃了一驚，他居然會知道我的名字。乘客解釋說，他經常搭乘南航航班，上一次去倫敦正巧坐的也是我的航班，那次我們貼心的客艙服務給他留了非常深刻的印象，乘務員總是關切地詢問他的需求。十幾個小時的飛行他覺得很溫馨。他說記得我的微笑和酒窩，對我的印象非常深，當時特意看了我的名字，沒想到很快就又遇上了。其實作為乘務員，我們在入職第一天就接受了最基本的禮儀、服務培訓，我們咬筷子練笑容，還要控制笑起來時嘴角上揚多少度……還有一次飛行結束時，一位女士讓我幫她系蝴蝶結。她的想法很有趣，她說你們的絲巾都系得很好看，所以系蝴蝶結一定也很擅長。

　　李鑫飛行時間：2015年11月開始飛行來自：內蒙古包頭執飛機型：波音737系列，波音777系列，波音787，空客330系列

　　給乘客的建議建議乘客在出行時，帶一件輕薄的外套。有些航線，尤其是國內航線，準備的毛毯并不是非常充足，我們一般會先考慮發放給老人和孩子，所以難免出現毛毯不夠分配的情況。在飛機上，我們設定的空調溫度是適合大多數人的溫度，所以建議怕冷的乘客可以自己準備一件小外套，以備毛毯不足。

        最喜歡的機型我最喜歡的機型是“夢想客機”波音787，機艙的布局和設置都非常合理，而且有加濕系統，機艙內不會特別干燥。此外，波音787的舷窗也特別不同，除了更大更寬廣，乘客還可以自己調節舷窗的亮度。

        乘務員的小秘密很多乘客可能都會認為我們在飛國際遠程航線時，整個航程都要連續不間斷地工作。但實際上，我們在飛機上是會休息的。在長達8—16個小時的國際遠程航線上，我們會輪流在飛機上的“隱蔽”乘務員休息室里休息。

責編：xwxw