瑞麗航空始終認真貫徹民航局“始終堅持飛行安全、廉政安全、真情服務”三個底線指導思想，結合西南管理局全面提升西南民航品質、著力打造“品質西南”為目標的指示精神，切實做好“昆明=芒市”航線“真情服務”試點工作，以航班正常、票務服務、行李運輸、餐飲質量四方面為抓手，全面提升瑞麗航空真情服務品質，為打造民航云南安全監督管理局提出的“品質云南”、樹立云南民航服務品牌形象做貢獻。

　　為著重強調行李運輸服務保障工作，杜絕行李運輸的漏運、錯運，并最大限度降低行李破損的發生，瑞麗航空向有關的18個機場地面服務代理單位下發了《業務通告》并就貨物運輸對昆明長水機場和芒市機場做了許多保障。在下發業務通告進行管控后，行李破損、晚到、賠償等情況都有明顯下降。

　　瑞麗航空方面提供的數據顯示，1—9月，“昆明=芒市”航線涉及行李投訴1件，行李晚到60件，行李破損327件，賠償箱子138個，承擔破損現金賠償24340元。行李晚到運費12110元。

　　瑞麗航空相關工作人員表示，從整個大行業看，行李賠償件數較少，處于較低水平。“我們的賠償及時、規范。只要機場打電話給場站，告訴我們有旅客行李怎么樣了，我們就會上報AOC(運行中心)，然后進行賠償。”

　　為了避免在行李運輸中出現更多問題，也為避免行李保障工作出現反復，瑞麗航空各地面服務代理單位認真履行《業務通告》內容，瑞麗航空也將持續進行行李運輸管控工作，不斷統計分析數據，找出行李破損，丟失、晚到等原因，來減少此類問題的發生。

　　瑞麗航作為云南首家本土航空公司，由云南著名企業家董勒成先生獨資組建。依托云南豐富的民族文化資源，將力爭成為中國最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日開航以來，瑞麗航空積極服務和融入國家“一帶一路”發展戰略，隨著機隊規模的不斷擴大，現已開通17條航線，每天執飛56個航班，覆蓋20個通航城市，涉及云南、四川、山東、陜西、山西、內蒙古、湖北、遼寧、廣西、天津、重慶等10個省和2個直轄市。(購票信息查詢瑞麗航空官方網站www.rlair.net或撥打客服熱線400 005 9999)

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