近日，因受突如其來的霧霾天氣影響，大量飛往北京的航班取消或延誤，諸多旅客被迫辦理退改簽手續(xù)，給出行帶來了諸多不便。幾名外籍旅客在三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)問訊工作人員的暖心幫助下，順利完成機票改簽，讓他們感受到中國民航“真情服務(wù)”的溫暖。

　　11月4日晚，兩名準備前往北京轉(zhuǎn)機回國的斯洛伐克旅客萬分焦急地來到鳳凰機場問訊柜臺，告訴問訊員他們在斯洛伐克購買的國際聯(lián)程機票無法在三亞完成改簽手續(xù)，需要幫助協(xié)調(diào)解決。鳳凰機場問訊服務(wù)員黃靖也隨即撥打航空公司客服熱線詢問改簽事宜，經(jīng)過溝通得知可在首都機場辦理，遂幫助他們改簽到第二天最早飛往北京的航班，并聯(lián)系酒店，解決住宿問題。

　　11月5日，一位老人急匆匆地來到鳳凰機場問訊柜臺向工作人員尋求幫助。經(jīng)詢問得知，老人為美籍華僑，原計劃搭乘當天12點55分的航班前往北京，并乘坐當晚21點的航班回到洛杉磯，由于霧霾天氣不得不辦理改簽手續(xù)，但機票的出票地為美國，且持有的境外電話卡在國內(nèi)無法使用，導(dǎo)致無法聯(lián)系原出票地辦理改簽手續(xù)。鳳凰機場問訊服務(wù)員姜玉麗和同事了解相關(guān)情況后，立即撥打航空公司客服熱線，告知對方航班與出票地的基本情況后要求協(xié)助進行辦理改簽手續(xù)。經(jīng)過多方努力，鳳凰機場問訊員不僅幫助老人順利完成改簽手續(xù)，并為老人辦理了后續(xù)航班的乘機手續(xù)，老人開心地豎起了大拇指。

　　鳳凰機場地面服務(wù)部總經(jīng)理向筆者介紹，類似的案例在鳳凰機場不勝枚舉，鳳凰機場將積極貫徹落實民航局真情服務(wù)的相關(guān)要求，用民航服務(wù)的真情，創(chuàng)造旅客舒適的實感，讓每一位旅客真切感受到 “鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務(wù)理念。

　　受助旅客與鳳凰機場工作人員合影

責編：xwxw