“歡迎來到廈門機場”這是我們每個廈門空港人熱情的標簽!

　　廈門作為一個開放口岸城市，機場承載者互聯互通和經濟發展的重要性。近年來，廈門機場正打造著人文機場建設和多元化的生活方式而不懈努力!借2016全國民用機場服務質量評審契機，廈門機場近年來一直在行動、并付諸于實踐當中。

　　在廈門機場從細微之處入手--外語溝通交流，在檢查現場每天面對形形色色的旅客甚多，其中每天出港的外籍旅客必不可少。為了在過檢時，遇到外籍旅客更有效的溝通交流解釋民航法律法規公告，廈門機場安全檢查員正開展外語一卡通培訓，廈門機場以外語溝通交流學習為契機，圍繞提升服務水平和提高員工學習能力，在通過檢查現場貼心服務、深挖細節服務、打造團隊文化以及提高英語在檢查服務能力的方式不斷提升服務質量，不斷更好的解釋民航相關規定，以及能讓外籍旅客更多知曉乘機規定。

　　細心服務     面對外籍旅客也曾如此

　　在現場不斷改進貼心服務，想旅客之所想，在面對超量化妝品外籍旅客時，為旅客提供壁100毫升的小瓶子，滿足旅客的需求。為需要辦理托運的晚到外籍旅客提供一次性打包箱。在遇到心愛的物品時，如“金屬打火機”，可勸其外籍旅客郵寄內地朋友家。這時，難怪有外籍旅客說道，每次來感覺你們的服務都在發生變化，越來越注重細節了。深挖細節服務，推斷推動服務創新，體現著廈門安檢的認真和用心。

　　打造團隊文化，廈門機場不僅用心推出各項溫馨服務，如遇到過檢旅客當天生日，我們會送上祝福和賀卡。同時還積極加強團隊文化建設，遇外籍旅客問題時，堅持做到人人說外語溝通交流，對解釋充電寶或鋰電池容量沒有或超數量和容量，在檢查時都會耐心解釋規定。這不僅促進了檢查現場員工的學習能力，還共同提高了對棘手問題解決能力和方式。

　　廈門機場安檢外語溝通卡雖小，但承載著廈門安檢優質的服務舉措!雖普通，但涵蓋了廈門機場安檢員對規定落實的執行力!廈門機場安檢外語溝通卡顯示著人文情懷和溫馨用心，這些一句句溝通卡也是從細微之處入手的開端。

　　乘機過檢方式便捷化       讓旅客出行舒暢

　　來到安檢大廳，二維碼、一證通過檢通道給旅客出行帶來便捷化，也同時縮短了過檢時間。廈門機場一直以來從人文建設方面出發、不斷的更新系統、優化出行方式。不僅這些，“滴......”旅客只要微信“掃一掃”廈門安檢二維碼，手機屏幕上即可出現最新民航新規定、安檢資訊。這些便捷化方式不僅幫助旅客快捷過關、還普及宣傳了民航法規。在這信息化時代與智能相結合的互聯網當中，及時的信息了解讓旅客感受到生動形象的“機場安檢教科書”。

　　廈門機場T3航站樓的愛心通道專門為老、弱、病、殘、孕、晚到旅客提供服務。打造機場人文建設，強化機場服務人文關懷一直以來廈門機場付諸與實踐和行動。愛心通道外，專門有愛心、晚到旅客引導大使及時引導每位晚到、特殊的旅客過檢。母嬰室亦是如此!經過一番精心設計和裝飾，母嬰室更加顯得溫馨和舒適，為寶寶和寶媽提供周到的服務設施。一朝一夕，貴在堅持真情服務理念，一舉一動，貴在傳遞愛心和美德。廈門機場T3航站樓一直以來致力于打造專業、誠信、友善的服務團隊，為此廈門安檢人不斷的完善和努力著!

　　完善機場現代化服務基礎設施

　　看一個機場不僅要環境舒適，更看重的是機場基礎服務設施。廈門機場服務設施不僅是細心周到、更是一種人文關懷的體驗化!進出港旅客每當到達廈門機場時，會感受到到達層、出發層“手扶直行電梯”有溫馨的中英文語音提醒，尤其值得注意的是到達電梯口的“溫馨提示標語”、“隔離區位置提醒箭頭指示符號”、“洗手間廣告繁忙提示”點點滴滴，細節化的服務基礎設施，無不處處留心!

　　細節服務顯真情，元翔廈門空港處處留心。在選樹服務標桿、挖掘服務亮點，精細化，不斷夯實服務基礎上追求精益求精，真正做到服務改進系統化、基礎服務精益化。

責編：xwxw