圖：波特蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　近日，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司J.D.Power發(fā)布了針對(duì)北美地區(qū)機(jī)場(chǎng)滿意度的報(bào)告，咱們先來(lái)看一下被評(píng)最佳的都是誰(shuí)。

　　北美大型機(jī)場(chǎng)滿意度排名：

　　1.波特蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(786分)

　　2.坦帕國(guó)際機(jī)場(chǎng)(775分)

　　3.拉斯維加斯麥卡倫國(guó)際機(jī)場(chǎng)(759分)

　　4.奧蘭多國(guó)際機(jī)場(chǎng)(751分)

　　5.邁阿密?chē)?guó)際機(jī)場(chǎng)(750分)

　　北美中型機(jī)場(chǎng)滿意度排名：

　　1.印第安納波利斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)(794分)

　　2.布法羅尼亞加拉國(guó)際機(jī)場(chǎng)(791分)

　　3.邁爾斯堡/西南佛羅里達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)(790分)

　　4.杰克遜維爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)(789分)

　　5.辛辛那提/北肯塔基國(guó)際機(jī)場(chǎng)(783分)

　　J.D.Power的報(bào)告基于3萬(wàn)8千多名北美旅客的反饋，這些旅客在過(guò)去的3個(gè)月內(nèi)至少在一座北美國(guó)際或國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)乘坐過(guò)航班。共31座大型機(jī)場(chǎng)和33座中型機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)在排名中。根據(jù)報(bào)告，今年大型機(jī)場(chǎng)的平均旅客滿意分?jǐn)?shù)為724分(總分1000分)，相比2015年增加了5分，而中型機(jī)場(chǎng)的平均滿意分?jǐn)?shù)為760分，相比2015年增加了8分。

　　如今北美機(jī)場(chǎng)的旅客數(shù)量年增長(zhǎng)率為5%到6%，滿意度居然還增加了，這是為什么?

　　俄勒岡州的波特蘭是個(gè)咖啡城，所以波特蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)也充斥著咖啡的香味。波特蘭機(jī)場(chǎng)里不僅入駐了當(dāng)?shù)刈類(lèi)?ài)“樹(shù)墩城”咖啡和“波特蘭烘焙”咖啡，還有廣受歡迎的畢茲咖啡和星巴克。打造本地特色是波特蘭機(jī)場(chǎng)成為旅客滿意度最高機(jī)場(chǎng)的殺手锏。由于許多機(jī)場(chǎng)開(kāi)始了“本地化”和技術(shù)方面的提升，因此對(duì)北美機(jī)場(chǎng)感到滿意的旅客數(shù)量也有所增加。

　　機(jī)場(chǎng)本地化策略受歡迎

　　旅客滿意度最高的大型機(jī)場(chǎng)是波特蘭機(jī)場(chǎng)，中型機(jī)場(chǎng)是印第安納波利斯機(jī)場(chǎng)，兩座機(jī)場(chǎng)很相似嗎?答案是否定的。

　　J.D.Power航空信息部總監(jiān)邁克爾·泰勒(Michael Taylor)說(shuō)：“最佳的幾座機(jī)場(chǎng)利用本地元素為乘客提供了獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。波特蘭機(jī)場(chǎng)將‘大西北’設(shè)計(jì)主題融入機(jī)場(chǎng)，甚至包括地板裝修，從而為乘客們帶來(lái)一種‘地域感’。印第安納波利斯機(jī)場(chǎng)循環(huán)展示印第賽事的古董賽車(chē)，這在別的機(jī)場(chǎng)可看不到。”

　　圖：印第安納波利斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　建造這些機(jī)場(chǎng)時(shí)，人們并不一定完全考慮到了如今機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的旅客數(shù)量和航班量。

　　但機(jī)場(chǎng)一直在適應(yīng)新環(huán)境，并利用科技提升值機(jī)、安檢和餐飲零售等服務(wù)。

　　機(jī)場(chǎng)建設(shè)建降低旅客滿意度

　　雖然改建擴(kuò)建是提升機(jī)場(chǎng)的必要措施，但這可能是降低旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意度的因素。

　　泰勒表示，紐約拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)(649分)在大型機(jī)場(chǎng)滿意度榜單中排倒數(shù)第一，其耗資幾十億美元的翻新改擴(kuò)建可能是導(dǎo)致該機(jī)場(chǎng)整體滿意度降低6分的原因之一。而洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓建設(shè)在2月份的完工可能也是該機(jī)場(chǎng)整體滿意度狂增32分的重要原因。雖然洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)仍排第26名，和倒數(shù)第一只差6位。

　　此外，排第28名的奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)(689分)整體滿意度增加了9分，這可能和溫和的天氣有關(guān)。要知道，奧黑爾經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些天氣導(dǎo)致的不可控延誤。(李曉燕/編譯)

　　附排名全表：

　　圖：北美大型機(jī)場(chǎng)旅客滿意度榜單

　　圖：北美中型機(jī)場(chǎng)旅客滿意度榜單

責(zé)編：xwxw