正月十五后，春運(yùn)返程客流量又呈現(xiàn)小幅上升，首都機(jī)場T2航站樓人頭攢動。在東航值機(jī)區(qū)，正在做引導(dǎo)服務(wù)的杜斌看到推著輪椅的一家人，他主動上前詢問，得知陳先生一家當(dāng)天要乘坐MU2732航班前往無錫，由于女兒的特殊情況，盡管已經(jīng)不是第一次乘坐飛機(jī)的陳先生和其妻子仍然忐忑不安。

　　原來陳先生的女兒是一名“成骨不全癥”患者，也就是通常人們所說的“瓷娃娃病”，這種病的患者骨質(zhì)脆弱，極易發(fā)生骨折，每次乘坐飛機(jī)都需要申請客艙輪椅服務(wù)。對此，有過多次乘機(jī)經(jīng)歷的陳先生，早早帶著全家來到T2航站樓辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　得知陳先生一家的特殊情況和需求后，杜斌第一時(shí)間為其申請了客艙輪椅服務(wù)。又根據(jù)其所乘航班處于延誤時(shí)間待定的情況，又協(xié)調(diào)申請了休息室服務(wù)，以為小女孩提供更好的休息環(huán)境。

　　在等待登機(jī)的過程中，杜斌一邊陪小女孩聊天，緩解其緊張的心情，一邊時(shí)時(shí)關(guān)注航班動態(tài)，并提前與無錫站確認(rèn)接應(yīng)事宜，最終航班順利起飛。杜斌細(xì)心周到的服務(wù)得到了陳先生一家的贊許。

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