4月8日，南航新疆分公司乘務員邵光華執行CZ6972航班由南京飛往烏魯木齊。本以為今天的工作會像往日一樣忙碌而又平常，直到一位阿姨進入他的視野。

　　由于在南京祿口機場航路交通管制，預計17:40起飛的航班延誤了半個多小時。航班基本滿客，飛機平飛后，乘務員開始為旅客提供餐飲服務。走到客艙中部，一個穿著紅色毛衣的阿姨引起了邵光華的注意，“阿姨您好，請問您需要喝點什么呢?”“不要了，謝謝”當邵光華和阿姨對視時，邵光華明顯感到了她拘束閃躲的目光。

　　再仔細一看，阿姨身上抱著兩個落灰的大包顯得格外的不自在。邵光華又上前詢問 “阿姨，飛機延誤了這么一會兒，您一定也口渴了吧，這里的飲品和餐食是包含在你買的機票錢里的，您都付過錢的，咱們喝點飲料解解渴吧?”阿姨聽到后露出了淳樸的笑容說到“我要一杯水。”

　　之后的四個小時的航行中，邵光華都格外的留意這位阿姨，在他幾次問詢和周邊熱心旅客的關心下，阿姨居然哭了。她顫抖的從褲子口袋里拿出了一張皺了的紙條，上面寫著：“各位好心人，麻煩你們幫忙問一下，有哪位客人去和田?到烏魯木齊后要去和田，幫忙問下需要辦什么手續”。

　　原來這是阿姨第一次坐飛機，也是第一次離開家出遠門。她是要去和田投奔哥哥，給哥哥家帶孩子。到達烏魯木齊后，還要乘坐次日清晨其他航空公司的航班去和田。自己的孩子工作都很忙，所以沒告訴孩子自己坐飛機的事，說著阿姨就流下了眼淚。

　　這一下引起了帶班乘務長趙楠、安保組長鮮明和全體乘務組的重視。趙楠趕緊走上前去，拉著阿姨的手問到：“阿姨，咱們的航班今天落地都晚上十一點多了，明早你是幾點去和田的飛機啊?”阿姨抹抹眼淚又掏出了一張紙條，上面寫著次日清晨7:15的航班去和田。“那您今天落地住哪兒啊?這可是明天一大早的航班啊!”阿姨說到：“不要緊，我就在候機樓里睡一晚上。”趙楠耐心地說到：“阿姨，機場有相關安全規定，候機樓不允許旅客過夜的”阿姨低下頭說道:"那我就在外面坐著等吧。”原來阿姨身上就只有家人給的一百多元錢，擔心自己住不起賓館。

　　了解情況后，乘務組決定自費湊錢給阿姨開個房間住!落地后，乘務組馬不停蹄的開車帶阿姨到了機場附近的賓館，開房間并安頓好。因為阿姨什么都不清楚，所以乘務組特意交代賓館，一定要按時叫醒阿姨起床，把她準時送到機場辦理乘機手續。臨走前，在房間門口，阿姨再一次留下了激動的淚水，雙手合十嘴里一直在說“謝謝你們這些好心人”。

　　和阿姨告別后，邵光華的內心久久不能平靜。直到第二天臨晨六點，接到了酒店的反饋，說已經將阿姨按時的送到機場，他才算放下心來。乘務長趙楠說：“雖然這件事不在我們的工作范圍內，但如果自己的父母親在外遇到困難、無依無靠，一定也希望有人能伸出援手。據我所知，助人為樂也是我們南航新疆分公司的傳統。希望大家也能感受到我們民航人的溫暖 ”。

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