資料圖：英國(guó)航空

　　在英國(guó)航空一趟13個(gè)小時(shí)航班的飛行過(guò)程中，一位年老的女士因使用衛(wèi)生間的請(qǐng)求遭空乘拒絕，最終只得原地解決，衣物浸濕。

　　Kocharik Tsamouzian，87歲，搭乘從洛杉磯到倫敦的航班，該航班在跑道上延誤了90分鐘才起飛，在登機(jī)后不久這位女士要求使用機(jī)上的衛(wèi)生間。

　　但是一位英國(guó)航空的空姐反復(fù)地拒絕她的請(qǐng)求，甚至還將她堵在走道中間。

　　最終的結(jié)果是Tsamouzian女士只能傷心無(wú)奈地尿褲子。在機(jī)艙中她也沒(méi)辦法換衣服，一路上這位女士就這樣含淚度過(guò)了剩下的旅程。

　　圖：Tsamouzian女士被迫坐在自己的尿中度過(guò)了13個(gè)小時(shí)的漫長(zhǎng)飛行

　　這起事件起因于英國(guó)航空面臨的投訴。投訴的內(nèi)容包括食物儲(chǔ)備不足，不為嬰兒提供足夠的嬰兒床，削減乘客的經(jīng)費(fèi)。

　　一群從學(xué)校旅行歸來(lái)的女學(xué)生甚至投訴稱(chēng)，航空公司不允許她們使用免費(fèi)的自來(lái)水。

　　乘客表示，這家國(guó)家旗艦航空公司的表現(xiàn)越來(lái)越像廉價(jià)航空公司，他們經(jīng)常收取高額的費(fèi)用，甚至比低成本運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瑞安航空公司(Ryanair)和易捷航空(easyJet)還要多。

　　Tsamouzian女士的女兒Aida Behroozi住在倫敦西區(qū)，她說(shuō)：“我去希思羅機(jī)場(chǎng)接我母親，她當(dāng)時(shí)淚眼婆娑。我簡(jiǎn)直氣得發(fā)抖。”她一遍遍地詢(xún)問(wèn)空姐是否能夠使用衛(wèi)生間，但是她們始終告訴她不可以，出于健康和安全的考慮。”

　　“我的母親當(dāng)時(shí)說(shuō)：我是一位老年人，你必須讓我去上廁所。但是空姐就站在她座位前，堵住走道，不讓我母親起身。”

　　英國(guó)航空已經(jīng)證實(shí)了這件發(fā)生在去年12月22日的事情，但是Behroozi女士說(shuō)她的母親至今還未收到合理的道歉或補(bǔ)償。

　　她說(shuō)：“英國(guó)航空一直以來(lái)都被視為優(yōu)良服務(wù)公司中的翹楚，但事實(shí)證明這個(gè)說(shuō)法大錯(cuò)特錯(cuò)。我再也不會(huì)搭乘英國(guó)航空了。”

　　一位英國(guó)航空公司的發(fā)言人說(shuō)：“我們經(jīng)過(guò)高度訓(xùn)練的機(jī)組成員總是盡心盡力地為乘客服務(wù)，希望他們能夠有舒適的飛行體驗(yàn)，但是民航局安全條例明確規(guī)定在飛機(jī)起飛時(shí)，所有人都必須系好安全帶，坐在椅子上。

　　“我們永遠(yuǎn)將乘客的安全置于首位。”

　　在另一起事件中，一群學(xué)生投訴稱(chēng)，從那不勒斯飛往倫敦蓋特威克三小時(shí)的行程中，航空公司拒絕他們使用免費(fèi)的自來(lái)水。

　　2月23日，大約60位來(lái)自漢普郡一所學(xué)校的學(xué)生結(jié)束了地理考察旅行，準(zhǔn)備回家，其中許多學(xué)生都沒(méi)有攜帶食物或水。結(jié)果他們被告知只能用銀行卡支付水，因?yàn)橛��?guó)航空在今年早些時(shí)候禁止了現(xiàn)金支付。

　　但是他們中的許多人當(dāng)時(shí)身上只有現(xiàn)金，并且被告知機(jī)組人員無(wú)法從飛機(jī)廚房向他們提供免費(fèi)的自來(lái)水。

　　Catherine Back的14歲孫女當(dāng)時(shí)就在飛機(jī)上，她說(shuō)：“這簡(jiǎn)直讓人難以置信。如果英國(guó)航空在飛機(jī)上連自來(lái)水都無(wú)法提供，那它們真的出了大問(wèn)題。”

　　英國(guó)航空此前一直聲稱(chēng)自己系零事故航空公司，并堅(jiān)稱(chēng)如果客人要求，他們確實(shí)會(huì)在機(jī)上提供免費(fèi)的自來(lái)水。

　　自從英國(guó)航空停止在飛行時(shí)間短于5小時(shí)的航線(xiàn)中供應(yīng)免費(fèi)的三明治，點(diǎn)心和飲料后，投訴抱怨聲就一直不絕于耳。

　　他們也因?yàn)橄胍�縮小個(gè)別飛機(jī)上腿部空間的計(jì)劃遭到了猛烈抨擊，其原計(jì)劃將空間從30英寸縮減到29英寸。

　　而一些憤怒的家長(zhǎng)更是投訴即使在數(shù)月以前預(yù)定了嬰兒床，屆時(shí)英國(guó)航空還是無(wú)法為寶寶提供足夠的床位，從而影響了整個(gè)家庭的出行之旅。一位母親說(shuō)她有一對(duì)雙胞胎女兒，可是公司卻只給了她一張床，而這趟出行的目的地是墨西哥，飛行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十個(gè)半小時(shí)。

責(zé)編：xwxw