資料圖：英國航空

　　在英國航空一趟13個小時航班的飛行過程中，一位年老的女士因使用衛生間的請求遭空乘拒絕，最終只得原地解決，衣物浸濕。

　　Kocharik Tsamouzian，87歲，搭乘從洛杉磯到倫敦的航班，該航班在跑道上延誤了90分鐘才起飛，在登機后不久這位女士要求使用機上的衛生間。

　　但是一位英國航空的空姐反復地拒絕她的請求，甚至還將她堵在走道中間。

　　最終的結果是Tsamouzian女士只能傷心無奈地尿褲子。在機艙中她也沒辦法換衣服，一路上這位女士就這樣含淚度過了剩下的旅程。

　　圖：Tsamouzian女士被迫坐在自己的尿中度過了13個小時的漫長飛行

　　這起事件起因于英國航空面臨的投訴。投訴的內容包括食物儲備不足，不為嬰兒提供足夠的嬰兒床，削減乘客的經費。

　　一群從學校旅行歸來的女學生甚至投訴稱，航空公司不允許她們使用免費的自來水。

　　乘客表示，這家國家旗艦航空公司的表現越來越像廉價航空公司，他們經常收取高額的費用，甚至比低成本運營的競爭對手瑞安航空公司(Ryanair)和易捷航空(easyJet)還要多。

　　Tsamouzian女士的女兒Aida Behroozi住在倫敦西區，她說：“我去希思羅機場接我母親，她當時淚眼婆娑。我簡直氣得發抖。”她一遍遍地詢問空姐是否能夠使用衛生間，但是她們始終告訴她不可以，出于健康和安全的考慮。”

　　“我的母親當時說：我是一位老年人，你必須讓我去上廁所。但是空姐就站在她座位前，堵住走道，不讓我母親起身。”

　　英國航空已經證實了這件發生在去年12月22日的事情，但是Behroozi女士說她的母親至今還未收到合理的道歉或補償。

　　她說：“英國航空一直以來都被視為優良服務公司中的翹楚，但事實證明這個說法大錯特錯。我再也不會搭乘英國航空了。”

　　一位英國航空公司的發言人說：“我們經過高度訓練的機組成員總是盡心盡力地為乘客服務，希望他們能夠有舒適的飛行體驗，但是民航局安全條例明確規定在飛機起飛時，所有人都必須系好安全帶，坐在椅子上。

　　“我們永遠將乘客的安全置于首位。”

　　在另一起事件中，一群學生投訴稱，從那不勒斯飛往倫敦蓋特威克三小時的行程中，航空公司拒絕他們使用免費的自來水。

　　2月23日，大約60位來自漢普郡一所學校的學生結束了地理考察旅行，準備回家，其中許多學生都沒有攜帶食物或水。結果他們被告知只能用銀行卡支付水，因為英國航空在今年早些時候禁止了現金支付。

　　但是他們中的許多人當時身上只有現金，并且被告知機組人員無法從飛機廚房向他們提供免費的自來水。

　　Catherine Back的14歲孫女當時就在飛機上，她說：“這簡直讓人難以置信。如果英國航空在飛機上連自來水都無法提供，那它們真的出了大問題。”

　　英國航空此前一直聲稱自己系零事故航空公司，并堅稱如果客人要求，他們確實會在機上提供免費的自來水。

　　自從英國航空停止在飛行時間短于5小時的航線中供應免費的三明治，點心和飲料后，投訴抱怨聲就一直不絕于耳。

　　他們也因為想要縮小個別飛機上腿部空間的計劃遭到了猛烈抨擊，其原計劃將空間從30英寸縮減到29英寸。

　　而一些憤怒的家長更是投訴即使在數月以前預定了嬰兒床，屆時英國航空還是無法為寶寶提供足夠的床位，從而影響了整個家庭的出行之旅。一位母親說她有一對雙胞胎女兒，可是公司卻只給了她一張床，而這趟出行的目的地是墨西哥，飛行時間長達十個半小時。

責編：xwxw