首都機(jī)場(chǎng)中跑道大修工作正在進(jìn)行。96158首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線積極向廣大旅客做好告知及解釋工作，當(dāng)旅客通過電話詢問有關(guān)中跑到大修航班出行相關(guān)問題時(shí)，國門大使耐心做好解釋工作，積極幫助為旅客答疑解惑、處理相關(guān)問題。同時(shí)，96158首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線利用官方微博、微信等載體進(jìn)行廣泛宣傳，避免影響旅客出行。

　　為確保旅客咨詢關(guān)于中道大修期間的問題得到有效解釋，首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司96158服務(wù)熱線班組提前收集旅客可能咨詢的問題，與上級(jí)單位對(duì)接制定了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，嚴(yán)格按照跑道大修標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好每位旅客的告知和解釋工作，當(dāng)遇到不理解的旅客，管理人員會(huì)及時(shí)協(xié)助國門大使接聽電話，進(jìn)一步做好相關(guān)解釋工作，主動(dòng)熱心幫助旅客，確保旅客順暢安全、順暢出行。

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