有什么可以幫您嗎

 　　上大學(xué)時(shí)，覺得好奇我學(xué)習(xí)了手語這門課，那時(shí)我從來也沒有想過手語會(huì)在我的工作中能派上什么用場(chǎng)。直到今天地服的同事送上來一對(duì)特殊的無陪旅客，從外表上看我并沒有看出他們有什么不同，但地服的同事卻告訴我，他們是一對(duì)聾啞夫妻。

　　他們總是伸直脖子看我

　　由于他倆特殊的身體狀況，我立即迎上前去向夫婦倆發(fā)出手語“歡迎登機(jī)，我是乘務(wù)員”夫婦倆顯露出詫異的表情，上下打量著我，我主動(dòng)拿過他們手中的行李，告訴他們“請(qǐng)跟我來”。他們終于緩過神來，連忙點(diǎn)頭跟在我的身后，安排好座位后，我內(nèi)心開始了糾結(jié)和緊張，我開始擔(dān)心起接下來的服務(wù)，因?yàn)槲以谀玫绞终Z證的十年間，我從未用過，也從未溫習(xí)過，我努力的回憶著接下來可能需要用到的手語“雞肉米飯，牛肉面，茶水，咖啡…”腦子里瞬間變成了漿糊，心想“如果接下來我的手語打得不好，會(huì)不會(huì)影響他們乘坐飛機(jī)，會(huì)不會(huì)讓他們對(duì)南航失望，會(huì)不會(huì)以為我只會(huì)那兩句手語而已呢?

請(qǐng)跟我來

　　迎客期間，我?guī)状谓?jīng)過老人們的坐位，我發(fā)現(xiàn)他們總是伸直了脖子看我，每每我過去詢問，他們總是微笑著沖我擺擺手，但他們看我眼神是非常信任的，我知道在這個(gè)航班中，他們非常需要我。

　　用得最多的是“謝謝”

　　我飛行這么久，第一次深切的感受到我對(duì)這對(duì)聾啞夫婦的重要性。航班中的工作是忙碌而充實(shí)的，而他們已然成為了我整個(gè)航班的牽掛，慢慢的，我內(nèi)心的糾結(jié)和緊張不見了，這個(gè)航班上我?guī)缀跤蒙狭宋胰�部記憶里還會(huì)的手語，當(dāng)然時(shí)不時(shí)，還經(jīng)常打錯(cuò)手語，鬧出笑話，而他們卻依然微笑著原諒我，鼓勵(lì)我。放飛機(jī)出現(xiàn)顛簸時(shí)，我擔(dān)心他們會(huì)緊張，立即走過去詢問，跟他們聊聊天，看到他們的微笑，我心里就安心多了，快到達(dá)目的地時(shí)我主動(dòng)帶他們?nèi)サ较词珠g，一路上，他們就像小朋友一樣，手拉著我的手，眼神從未離開過我。

謝謝

　　在整個(gè)交流過程中，他們用的最多的就是手語就是“謝謝”即使是一個(gè)最常規(guī)的服務(wù)，也會(huì)收到他們的感謝，這也是令我最感動(dòng)的地方。落地臨送別前，他們向我打出“很高興認(rèn)識(shí)你，感謝你的幫助”的手語，眼睛里泛起了淚光，我的眼睛也有些濕潤(rùn)了。

　　這段航程中，與其說我感動(dòng)他們，不如說他們感染了我。我們與旅客相處的時(shí)間是短暫的，可這過程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻會(huì)影響著我很久很久，讓我在工作中充滿正能量。讓我更深刻的體會(huì)到，服務(wù)是需要我們用心去溫暖另一顆心，讓旅客感受到我們的真情。

責(zé)編：xwxw