為及時(shí)全面了解旅客服務(wù)工作開展情況，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的提升，近日，錫林浩特機(jī)場(chǎng)公司開展2017年第一季度旅客滿意度調(diào)查工作，調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷61份，回收問卷61分，有效率達(dá)到100%。

　　經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，錫林浩特機(jī)場(chǎng)旅客滿意度得分為4.30分。此次主要從旅客服務(wù)質(zhì)量、投訴服務(wù)、候機(jī)樓設(shè)施設(shè)備以及購(gòu)物等方面進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，旅客更加注重機(jī)場(chǎng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及候機(jī)樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)的，對(duì)于自身權(quán)益的維護(hù)越來越趨于合理化。

　　本次調(diào)查全面了解錫林浩特機(jī)場(chǎng)公司現(xiàn)有的服務(wù)水平和旅客對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)的現(xiàn)有滿意度。針對(duì)旅客所提意見或建議，機(jī)場(chǎng)公司認(rèn)真查找問題癥結(jié)，并制定合理有效的整改措施以及服務(wù)提升方案，以便有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)品質(zhì)。

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