杭州蕭山國際機場(以下簡稱杭州機場)昨天(10月17日)發布消息，在民航局近日制定下發《做好航班正常工作若干規定》后，機場方面已搶先做好各項準備，以保障旅客正常出行。

　　針對退改簽難問題，《規定》要求，10月31日前，旅客吞吐量千萬人次以上的機場及省會、自治區首府、直轄市機場要在候機樓隔離區內設立綜合服務柜臺，為代理的所有航空公司客票和所有類型客票辦理退改簽手續(差異化服務的除外)。航空公司、分公司要在隔離區內設立獨立的服務柜臺，為本公司所有客票辦理退改簽手續。

　　昨天，杭州機場方面介紹，根據要求，機場航站樓隔離區內，目前已經分區域設立了臨時柜臺，各項設備已基本布置好，只等航空公司工作人員入駐，為旅客辦理退改簽業務。這將為時間緊的旅客，節省時間。

　　根據《規定》要求，今后，航空公司和機場的準點率都將在民航報上通報。《規定》要求，航空公司要將航班延誤、合并或取消信息及時準確地告知旅客;旅客吞吐量千萬人次以上機場要配備標志醒目的服務協助人員，幫助旅客排憂解難。為此，杭州機場航站樓內已設立多個旅客問詢臺。另外，為了及時疏導滯留旅客，機場方面還增加了應急車輛，以備大規模延誤時能及時疏散旅客。

　　杭州機場的官方微信已上線，目前正在試運行中，旅客只需在微信通訊錄中查找杭州蕭山國際機場，關注即可。自助服務有航班動態查詢和城市天氣查詢兩個功能。查詢航班動態可直接回復航班號(如：CA1701)，查詢目的地機場天氣實況可直接回復城市名稱(如：杭州)。

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