國際空港信息網2013年10月19日消息：國慶出游高峰期間，旅客出行多，行李托運多。行色匆匆的旅客到達目的站領取行李時，很容易因行李外觀與其他旅客類似，而又未仔細核對行李牌，錯拿了別人的行李，要想尋回無異于"海底撈針"。廈航行李處員工為加強國慶保障力度，增加行李牌核收力度，并兩度找回錯領的行李，為旅客交上滿意答卷。

　　刨根問底，疑無前路又一村

　　10月2日在國際到達廳，MF872航班的行李快要領取完畢，一位旅客來到行李處報告行李錯領。現場工作人員一方面安撫旅客，告知尋得后會運送上門，另一方面著手開始復雜的查找工作。

　　通過查詢定票系統，只找到錯領旅客留下的電話空號。由于旅客是在境外定票，信息有限，查尋就此中斷。次日廈航行李處員工林雅珍想到，國際航班旅客入境時應該在邊防有更詳細的信息，便聯系邊防，查到了旅客所在村子的名字。可單憑一個村名想找到旅客，困難重重，查尋再次中斷。行李處員工劉迎并不氣餒，憑借一個村名，在網絡上上千條信息中一一比對，一一核查，終于找到了一個當地招商電話。通過電話聯系，對方恰巧認識這位旅客，并幫忙聯系上了旅客本人。當旅客換回行李時，他表示十分驚喜和欽佩，同時也表達對廈航員工的深深謝意。

　　抽絲剝繭，連環錯領化無形

　　10月4日，乘坐MF8060杭州飛往廈門的林女士報告一起錯領事件，行李處員工分工合作，職責明確，進行善后處理。通過售票系統錯領人預留的聯系方式，找到了孫女士，經詢問后，證實為錯領，孫女士將行李帶回機場更換。行李處經過仔細核對，確認孫女士的行李牌與多收行李的大牌號碼一致，便與之交換。行李處取回了錯領旅客調換回來的行李，卻突然發現，取回的行李號碼與少收旅客林女士的行李號碼并不一致，調換工作一時陷入僵局。

　　工作人員疑為連環錯領事件。為盡快查找行李下落，廈航行李處再次根據換回行李上的號碼，通過售票系統查詢旅客聯系方式。然而旅客預留的是攜程旅行網的固定座機號碼。值得慶幸的是，攜程網提供了旅客的個人聯系方式。幾經轉折，確認另一位黃女士也錯領行李，經過溝通，黃女士表示愿意與林女士更換行李。為了安全起見，同時也為了防止旅客之間的矛盾延伸，廈航行李處與兩位女士充分溝通，協調雙方認可的交付方案，最終準確無誤地將行李先后寄送到兩位女士手中。

　　行李服務，作為廈航服務鏈條的重要一環，與服務品牌息息相關。每一次的錯領事件，都需要廈航服務人員用"以客為尊"的熱忱，智慧地分析，負責地溝通，最終才能達到旅客滿意的結果。

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