“您好，很高興為您服務!”“您好，我是天津中心醫院的醫生，我攜帶的是人體器官，我今天乘坐的是五點半的國航的8210航班，我大概五點鐘到機場，您能給我聯系一下，提前幫我辦理一下登機牌嗎?”

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　　10月27日下午16時20分，首都機場T3航站樓旅客服務中心接到了一通“特殊”的電話，旅客焦急地表明自己是醫生，他本人從天津趕過來，搭乘的是17點30分的國航CA8210航班飛往武漢，此行攜帶“人體器官”前往武漢救人，有工作證件也有醫院證明，但還有50分鐘左右才能到達首都機場，時間非常緊張，希望工作人員可以給予幫助。

　　旅客服務中心的負責人在了解完事情經過后非常重視，安撫旅客情緒的同時快速掌握其基本信息，由于情況特殊，時間較緊，負責人當即派人前往四層自助機器幫助其辦理登機手續，并按照相關流程上報。但就在等待旅客到來的過程中，我們卻被告知航空公司并沒有收到此類申請，若不提前申請，則可能會影響到過檢和乘機，服務人員立即趕到航空公司柜臺進行溝通，同時，與該名旅客取得聯系，再次確定見面位置。隨著登機時間越來越近，在車道邊焦急等待的服務人員終于見到了這名旅客身影。

　　經服務人員與航空公司溝通后，得知情況的工作人員早已經在柜臺等待多時，立即核實旅客相關證件和手續后，便安撫旅客：“別著急，我們飛機等你”。聽到這里，服務人員也終于松了口氣。

　　當晚20時54分，順利到達目的地完成護送任務的旅客特意給旅客服務中心的服務人員報平安，一句平安、一句感謝，讓所有在這個環節服務的人員都感受到了這份使命的神圣。

責編：xwxw