上網訂機票，臨起飛了才得知航班早已被取消，消費者若是遇到這樣的問題，肯定很鬧心。昨天(22日)，杭州的聶女士原來應該在下午兩點乘飛機從桂林回杭，但沒想到在桂林機場吃了個“閉門羹”，航班被取消了。對于航班突然被取消的原因，聶女士表示：“航空公司沒有提醒過，訂票的攜程網也沒有通知。”

　　緊接著，航班如何改簽，原定的行程安排怎么調整，一連串的問題使得聶女士十分惱火，要追究攜程網的責任。“航班取消，攜程網沒有及時通知旅客，就應該作出賠償。”聶女士說。

　　起飛前一個小時才得知：航班早已取消

　　10月17日，聶女士通過攜程網訂了一張從桂林飛往杭州的機票，票價790元，比原價便宜了一半。

　　這是一趟中國南方航空公司的航班，航班號CZ3265，原定于昨天下午兩點起飛。然而，當聶女士來到桂林機場，準備托運時，機場工作人員告訴她，這趟CZ3265航班早已被取消。

　　聶女士很奇怪，航班被取消這個消息，她沒有從航空公司、攜程網的任何一方處獲知。

　　在機場，像聶女士這樣的旅客不止一名。馬女士也是在攜程網上訂的機票，與聶女士乘坐同一趟航班到杭州。可是，臨近飛機起飛前一個小時，馬女士才得知，航班早已被取消。

　　“我們在機場找了中國南方航空公司的工作人員。”聶女士說，南航的工作人員告訴她，如果是通過代理機票業務的網站訂票的旅客，應該由代理商通知航班被取消的消息。

　　接著，聶女士撥打了攜程網的客服。客服人員并沒有解釋航班被取消的原因以及網站沒有發布此消息的原因。但是，客服人員告訴聶女士，聶女士與馬女士的航班都已經改簽到了今天(10月23日)的上午。

　　“攜程網既沒有及時通知旅客，又沒有征求旅客意見，擅自更改了航班時間。”聶女士對攜程網的服務表示不滿。

　　攜程網：未接到航班取消的通知

　　出人意料的是，這趟CZ3265航班并不是臨時被取消的。昨天下午，記者聯系了中國南方航空公司客服(編號：7499)得知，CZ3265航班是在五天前(10月18日)因故被取消的。

　　那么，為什么這趟航班五天前被取消，可是聶女士等人卻趕到機場時還沒有得到通知?

　　對此，中國南方航空公司該客服人員表示，航班被取消的通知，由代理商發布給旅客。也就是說，聶女士等人是通過攜程網訂購機票，就該由攜程網通知航班情況。

　　在攜程網公共事務部的田飛看來，事情并不只是這樣。截止到昨天下午，田飛了解到的情況是，中國南方航空公司CZ3265航班被取消的消息，一直沒有通知到攜程網。“我不確定這項通知是移交過程中出現了差錯，還是航空公司本身沒有通知到網站，但從網站平臺上的信息來看，這趟航班被取消的消息，我們沒有接到過。”田飛說。

　　截至發稿，攜程網還在調查此事的原因。田飛表示，航班取消的信息未及時告知消費者，這是事實，網站也會對此向消費者理賠。

　　另外，對于聶女士提出的疑問，攜程網將其航班改至第二天的原因，田飛說，這是航空公司一貫的做法。“當航班被取消后，一般會幫旅客改簽到次日的航班。”田飛說，由于網站沒有及時收到、并且告知消費者航班被取消的信息，相應的，改簽的消息也沒能轉達給消費者。

　　本報還將繼續關注此事的調查結果。

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