11月21日，恰逢世界問候日，海航“向世界Say Hi——HiApp上線沙龍”在京舉行。作為海航全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的拳頭產(chǎn)品，HiApp攜首期上線的五大精品服務，向信息文明時代發(fā)出了數(shù)字化、新旅游的最強音。HiApp將圍繞MTS(Mobile Travel Services)——人的移動場景旅行服務模式，將海航Skytrax五星級客艙服務標準延伸至產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)，整合海內(nèi)外線上線下優(yōu)質(zhì)資源，全面滿足用戶的出行需求。

　　MTS首期上線“Hi速登機”：專人陪伴、快速值機、快速登機

　　近年來，旅游市場的規(guī)模與日俱增，中國已連續(xù)成為世界第一大出境旅游來源國和世界第四大國際旅游目的地。而在消費升級的大背景下，人們的休閑度假需求與消費能力日益增強并多元化，對旅游品質(zhì)及服務也愈發(fā)看重。然而在當前用戶依然面臨多個痛點，行前、行中以及行后的需求還無法獲得很好的滿足。這就對航旅產(chǎn)品及出行方案的深度及智能化程度提出了更高要求。

　　據(jù)悉，HiApp第一期上線的產(chǎn)品，充分結(jié)合了海航線下資源，推出Hi速登機、Hi客貴賓廳、行李管家、Hi心接機、樂拼接送機等五大精品服務，覆蓋乘機出行中的多個場景。其中，Hi速登機可幫助用戶實現(xiàn)抵達機場后的由專人陪伴快速值機、快速登機，免受排隊等待之苦;Hi客貴賓廳使經(jīng)濟艙用戶也可享受VIP室舒適的休憩環(huán)境;行李管家可通過線上下單、線下寄送的形式實現(xiàn)旅客行李的一鍵寄送到機場;Hi心接機可使用戶享受到專人陪同提取行李，并被送至停車場的貼心服務;樂拼接送機則為年輕人往返機場提供高性價比的交通選擇。無負重、無壓力出行因此成為現(xiàn)實。未來，HiApp還將陸續(xù)上線200余項能夠為用戶帶來便捷、舒適、個性化體驗的誠心服務，使用戶享受到更高效、舒適、便捷的航旅體驗。

　　與此同時，HiApp還針對青年、商旅、家庭等細分人群推出個性化精準服務，突破傳統(tǒng)大眾化服務邊界，圍繞不同用戶群體的出行痛點，有的放矢地打造系統(tǒng)化解決方案，從而更好地滿足用戶個性化出行需求。

　　在當天的沙龍中，現(xiàn)場播放了由多位知名旅游達人組成的“青年樂卡體驗團”在美國的體驗視頻。作為HiApp推出的面向青年群體的特色服務項目，青年樂卡可提供4999元、5999元兩款不同價位的套餐，用一張單程機票的價格就能實現(xiàn)多條往返直飛航線自由選擇加精品住宿，同時還可享受MTS的個性化便捷服務及12期免息分期，助力年輕人輕松圓夢北美旅行。

　　在隨后的Freetalk環(huán)節(jié)中，世界旅游聯(lián)盟秘書長劉士軍、中國旅游研究院副院長李仲廣、易觀國際董事長兼CEO于揚、 環(huán)球旅訊首席商務官王京、埃森哲中國區(qū)航旅業(yè)負責人周暉及HiApp CEO柯生燦等嘉賓，還圍繞“數(shù)字化 新旅游——信息文明時代航旅服務創(chuàng)新與前瞻“的主題進行了深入探討。

　　在Freetalk環(huán)節(jié)中，嘉賓們圍繞信息文明時代航旅服務的創(chuàng)新與前瞻進行了探討

　　HiApp CEO柯生燦表示，信息文明時代下大數(shù)據(jù)和人工智能所釋放出的力量，為行業(yè)更好的迎合消費升級趨勢提供了助力。HiApp抓住了時代蘊含的無限機會，在未來，HiApp還將上線更多個性化服務模塊，依托于資源、數(shù)據(jù)和人工智能技術的力量，為滿足人們美好生活的需要做出更積極的探索。

　　樹立在線旅游服務新標桿 全球拓展行業(yè)資源

　　海航集團成立24年以來，始終扎根實體經(jīng)濟，堅持實業(yè)報國，目前已從業(yè)務單一的地方航空運輸企業(yè)發(fā)展成為囊括航空、酒店、旅游、地產(chǎn)、商品零售、金融、物流、生態(tài)科技等多個業(yè)態(tài)、世界級品牌集聚的大型企業(yè)集團。在業(yè)務發(fā)展方面，海航集團始終圍繞航空旅游、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務三大支柱產(chǎn)業(yè)開展全球產(chǎn)業(yè)鏈布局，經(jīng)過不斷整合優(yōu)質(zhì)資源，國際化網(wǎng)絡布局日益完善。

　　作為世界500強企業(yè)，海航在航旅市場上擁有強大的線下資源以及豐富的運營經(jīng)驗。截至2016年12月，海航集團擁有飛機逾1250架，旗下海南航空是中國內(nèi)地唯一一家Skytrax五星級航空公司。海航集團還同時擁有全球最大航空餐配公司Gategroup、全球最大航空地服公司Swissport、全球第三大飛機租賃公司Avolon、全球第五大航空維修公司SR Technics。在酒店行業(yè)，海航酒店投資或管理著Hilton、Radisson、NH等全球知名酒店品牌，運營及投資國內(nèi)外酒店逾8000家，客房總量逾120萬間。在旅游行業(yè)，海航擁有中國第一的出境游品牌凱撒旅游，260余家旅游門店遍布全國，高端旅游產(chǎn)品超過8000種。這些線下優(yōu)質(zhì)旅游資源將通過HiApp向線上服務體系延伸，使海航Skytrax五星級客艙服務標準拓展至產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，樹立在線旅游行業(yè)服務新標桿。

　　而為進一步提升用戶體驗，全面滿足用戶出行的個性化、多元化需求，海航在共享內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務資源的同時，還秉持開放、共贏的心態(tài)積極拓展并延伸行業(yè)資源，目前已有多家優(yōu)質(zhì)服務商已接入HiApp平臺。依托于自身的全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢以及全行業(yè)資源，海航愿與更多合作伙伴攜手，互聯(lián)互通，共建共享，在不斷完善“新旅游”生態(tài)的同時全面滿足人的位移需求。與此同時，海航將為相關創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供“創(chuàng)業(yè)云”等公共產(chǎn)品服務，為有獨特服務能力和技術能力的創(chuàng)新企業(yè)提供服務，促進整個行業(yè)的發(fā)展。

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