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施政潔:平凡堅(jiān)守 匠心服務(wù)



2018-11-16   作者:朱琳  來源:國際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


   在飛航地服海口分公司有這么一群有耐心又夠細(xì)心的人,無論是服務(wù)花甲老人,還是照顧?quán)秽淮傅膵雰海麄兌寄軌驊{借自身出色的業(yè)務(wù)能力以及體貼、周到的服務(wù)態(tài)度獲得旅客們的贊賞,飛航地服旅客服務(wù)部商務(wù)員施政潔就是其中一位。她在工作中踏實(shí)肯干,細(xì)心負(fù)責(zé),于2018年11月13日,被香港航空評(píng)選為海口站2018年第三季度最佳表現(xiàn)杰出地面代理員工。

施政潔被香港航空評(píng)為海口站2018年第三季度最佳表現(xiàn)杰出地面代理員工.jpg

  施政潔被香港航空評(píng)為海口站2018年第三季度最佳表現(xiàn)杰出地面代理員工

        作為飛航地服國際保障室服務(wù)總臺(tái)的商務(wù)員,施政潔經(jīng)常與旅客打交道,為旅客提供服務(wù)。這些工作細(xì)小、煩雜,有問路的,需要輪椅服務(wù)的,誤機(jī)改簽的……雖然每天都重復(fù)的做這些平常的工作,但是施政潔始終以耐心、細(xì)心、貼心的工作態(tài)度對(duì)待每一位旅客。有一次,一位外國旅客滿臉焦急的來到服務(wù)總臺(tái),找到施政潔說他剛來海南,要坐動(dòng)車趕去三亞與朋友匯合,身上沒有現(xiàn)金,ATM機(jī)上又取不出錢來,無法購票。施政潔了解情況后,馬上安撫旅客情緒,隨即拿出了身上的一百元錢交給旅客,讓旅客先買票,旅客萬分感謝地離開了機(jī)場(chǎng),開始了他的海南之旅,施政潔也沒有把這件事情放在心上。幾天之后,一位似曾相識(shí)的外國旅客來到服務(wù)總臺(tái),拿出來一百元錢還給了施政潔,并表示了真摯的感謝,施政潔一下子記起了這位旅客,反而覺得不好意思了,她說:“我從沒有想讓旅客還錢,當(dāng)時(shí)只是覺得要幫他解決實(shí)際困難而已。”

  越是不經(jīng)意的行為,越是細(xì)微的工作,越是平凡的事情,越能體現(xiàn)人性的光輝。平凡的崗位上做著不平凡的事兒,施政潔以實(shí)際行動(dòng)詮釋什么是樂于助人,什么是“匠心精神”。

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