天津航空自2018年10月28日起全面推出國(guó)內(nèi)航班差異化服務(wù)。不再向除尊享經(jīng)濟(jì)艙(提供全部服務(wù))以外的其他經(jīng)濟(jì)艙旅客提供免費(fèi)餐食;不同票價(jià)對(duì)應(yīng)的免費(fèi)行李額度也有調(diào)整，逾重部分需要另外收費(fèi)。

　　對(duì)這一改以往“大鍋飯”式服務(wù)的舉動(dòng)，外界議論紛紛，有人質(zhì)疑“服務(wù)降級(jí)”，也有人認(rèn)為是差異化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該點(diǎn)贊。這一變革到底好不好，好在哪里，不好在哪里，乘客怎樣才能從中體會(huì)到實(shí)惠……帶著這些問(wèn)題，剛剛過(guò)去的周末，小語(yǔ)體驗(yàn)了天津航空天津 - 烏魯木齊往返航班。其中，天津 - 烏魯木齊是提供完全服務(wù)的尊享經(jīng)濟(jì)艙，返程則是只提供有限服務(wù)的特惠經(jīng)濟(jì)艙。

　　接下來(lái)，咱先分別聊聊乘機(jī)的各個(gè)流程，最后小結(jié)一些貼士。

　　購(gòu)票

　　首先我們看看天航官網(wǎng)，各艙位的票價(jià)、改退票規(guī)則和托運(yùn)行李額度等重要的信息均已注明可供乘客根據(jù)自己的需要自行選擇。

　　咱先說(shuō)說(shuō)票價(jià)。以早班為例，7:20起飛的國(guó)航最低420元，8:30起飛的南航500元。從價(jià)格上看，體驗(yàn)當(dāng)天天津航空小有優(yōu)勢(shì)，如果一并考慮時(shí)間和班次(早晚都有，早班不太早、晚班不太晚)，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)更明顯;如果折扣力度再大一些，或者能常年保持這樣的低價(jià)，無(wú)疑會(huì)更誘人，特別是對(duì)小語(yǔ)這樣經(jīng)常不需要托運(yùn)行李，也不一定需要機(jī)上用餐的人。

　　再說(shuō)說(shuō)信息顯示。下圖是天津航空app，查票頁(yè)面明確提示了行李和餐飲情況，還時(shí)不時(shí)推出10元官方渠道專(zhuān)屬優(yōu)惠，好于第三方購(gòu)票app，推薦大家使用。

　　正如前面所說(shuō)，對(duì)于低折扣機(jī)票，逾重需要額外付費(fèi)。天航官網(wǎng)價(jià)格為60元/10公斤，相比于柜臺(tái)每公斤價(jià)格為1.5%經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)價(jià)格還是比較實(shí)惠的。

　　非尊享經(jīng)濟(jì)艙的乘客也可以提前預(yù)定餐食，選擇很多，官網(wǎng)上的圖片也相當(dāng)誘人。小語(yǔ)選擇了75元的川府印象，不知道這份飯值不值這個(gè)價(jià)?后面就知道。

　　值機(jī)

　　去程的尊享經(jīng)濟(jì)艙座位位于比較舒適安靜的前三排，這個(gè)安排是非常合理的。但遺憾的是不支持在網(wǎng)上提前選座，也不能在機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)，只能柜臺(tái)辦理。據(jù)了解天津航空已經(jīng)在著手調(diào)整系統(tǒng)，期望早日完工。

　　不過(guò)隔壁柜臺(tái)還是有些狀況，部分乘客直到辦理值機(jī)才發(fā)現(xiàn)部分托運(yùn)行李需要付費(fèi)，并且不知道提前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行李額度會(huì)有優(yōu)惠(再寫(xiě)一次：逾重行李網(wǎng)站價(jià)格為60元/10公斤，柜臺(tái)每公斤價(jià)格為1.5%經(jīng)濟(jì)艙全價(jià))。

　　超重行李付費(fèi)在國(guó)外是平常事，國(guó)內(nèi)也有部分企業(yè)早已開(kāi)始實(shí)行，但看來(lái)普通乘客對(duì)此還不大了解，消費(fèi)習(xí)慣還可以引導(dǎo)。而對(duì)于那些別人幫忙購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的乘客，購(gòu)票者也有義務(wù)了解清楚規(guī)則并且全面準(zhǔn)確傳達(dá)給他們。

　　一位老婆婆說(shuō)：“票是兒子幫買(mǎi)的，他也不跟我提托運(yùn)還要交錢(qián)，早說(shuō)就好了。”

　　一個(gè)多月前，小語(yǔ)跟隨一位第一次坐飛機(jī)的農(nóng)村媽媽出行的時(shí)候，就建議子女給長(zhǎng)輩購(gòu)票時(shí)，一定要向后者詳細(xì)告知注意事項(xiàng)。今天的事情也再次驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

　　乘機(jī)

　　和值機(jī)柜臺(tái)一樣，尊享經(jīng)濟(jì)艙的乘客可以優(yōu)先登機(jī)，“高價(jià)優(yōu)質(zhì)”的原則還是得到很好體現(xiàn)的，這也是服務(wù)行業(yè)的慣例。

　　如果說(shuō)有什么地方可以再商量一下，估計(jì)大家也能預(yù)料得到……既然托運(yùn)行李收費(fèi)，那么乘客肯定會(huì)想方設(shè)法地隨身多帶行李。

　　天津 - 烏魯木齊航班上座率很高，小語(yǔ)坐在第一排都沒(méi)能把行李放在頭頂，最后包裹被乘務(wù)員協(xié)調(diào)到了第7排。乘務(wù)員說(shuō)有時(shí)還真會(huì)出現(xiàn)放不下行李的情況，只能再協(xié)調(diào)托運(yùn)。這個(gè)問(wèn)題怎樣解決，是像國(guó)外一些公司那樣嚴(yán)卡登機(jī)行李尺寸數(shù)量，還是適當(dāng)給托運(yùn)行李降價(jià)以減輕客艙壓力?可以討論。

　　起飛后，乘務(wù)員依次詢問(wèn)尊享經(jīng)濟(jì)艙乘客希望什么時(shí)候用餐，這個(gè)已經(jīng)屬于一般情況下商務(wù)艙的體驗(yàn)了，非常貼心。

　　上圖是尊享經(jīng)濟(jì)艙的標(biāo)配餐食，價(jià)格35元，已經(jīng)包括在尊享經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)中，不用額外付費(fèi)。當(dāng)然乘客也可以提前付費(fèi)預(yù)定餐標(biāo)更高的食物。還記得前面提過(guò)的，小語(yǔ)在從烏魯木齊返回的航班上預(yù)定了75元的川府印象么?看下圖：

　　反正小語(yǔ)覺(jué)得這75元物有所值，無(wú)論外觀還是口味，比起“大鍋飯”式的統(tǒng)一航食，真是不知高到哪里去了，下次一定再買(mǎi)!而乘務(wù)員也提示，雖然乘客可以在機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)購(gòu)餐，但餐食數(shù)量有限，真不一定能滿足需求，因此還是墻裂推薦提前網(wǎng)上下單。

　　航班向所有乘客提供免費(fèi)茶水和礦泉水;但除了尊享經(jīng)濟(jì)艙，飲料和零食以及其他的機(jī)供品將會(huì)額外收費(fèi)。

　　天津航空還有一項(xiàng)比較特色的服務(wù)，那就是空中銷(xiāo)售，一般在送餐結(jié)束后進(jìn)行，當(dāng)前貨品包括90塊的1:500 A380模型，180塊的迪士尼玩偶，U型枕頭和24k美容棒等等，乘務(wù)員稱這些商品7天包退，15天包換。

　　銷(xiāo)售環(huán)節(jié)已經(jīng)存在很多年，它能一直存續(xù)下來(lái)，自然說(shuō)明其合理性。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，“慷慨解囊”的乘客還真不是少數(shù)。但同時(shí)，不難理解也有一些乘客希望安靜，那么天津航空可不可以像新加坡酷航那樣，給尊享經(jīng)濟(jì)艙加入“安靜”的屬性?這里只是提出一種可能，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。

　　機(jī)上還配有足夠多的報(bào)紙供乘客取閱讀。珠海有多少盆友去了呢?

　　最后，航班正常到港，乘客離開(kāi)，與其它航班沒(méi)有什么區(qū)別，不再描述。

　　小結(jié)和貼士

　　全程感受下來(lái)，“自取所需”的定價(jià)體系，原理上是便利乘客的，特別是當(dāng)后者非常熟悉這套規(guī)則之后，確實(shí)可以“淘”到最符合自己需求的機(jī)票，不用付出不必要的成本(如行李托運(yùn)額度)，也能最大化地滿足自己的個(gè)性服務(wù)需求(如機(jī)上美食)。

　　但正像前文所說(shuō)，這套體系也還有一些既需要也可以做得更好的地方，那就是讓習(xí)慣原有乘機(jī)方式的乘客充分了解它、接受它，但不可否認(rèn)天津航空的舉措是一次有益嘗試，為同時(shí)實(shí)現(xiàn)“增加航司收益”和“給乘客更多選擇”進(jìn)行了大膽探索。而從實(shí)際體驗(yàn)上看，在乘客熟知相關(guān)規(guī)則的情況下，這一目標(biāo)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。期望天津航空不斷迭代，繼續(xù)前進(jìn)。

　　天航官網(wǎng)截圖，看得出公司也在不遺余力地推廣差異化服務(wù)

　　為了便利大家出行，小語(yǔ)也為大家準(zhǔn)備了以下的小貼士：

　　1、盡量從官網(wǎng) / 官方app購(gòu)票，一是常常獲得10元的額外優(yōu)惠;二是官網(wǎng)信息權(quán)威清晰，后續(xù)服務(wù)完善。

　　2、艙位選擇：

　　2-1、特惠經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格最低，很適合背包客或者攜帶少量行李出行朋友，航程較長(zhǎng)的話可以自帶干糧，不過(guò)要注意手提行李不要超重哦;

　　2-2、超值經(jīng)濟(jì)艙是一個(gè)神奇的存在，價(jià)格只比特惠經(jīng)濟(jì)艙貴幾十塊但是卻有15kg行李額度，還有1個(gè)航段和積分，這可是海航常客項(xiàng)目金鵬會(huì)員的好選擇。如果想吃完飯，自己提前預(yù)定一份就OK了。

　　2-3、尊享經(jīng)濟(jì)艙在標(biāo)準(zhǔn)全服務(wù)基礎(chǔ)上增加了提前登機(jī)和前排座椅服務(wù)(優(yōu)先級(jí)高于金鵬貴賓卡)有1.5個(gè)航段和125%積分，機(jī)餐也會(huì)好于標(biāo)準(zhǔn)機(jī)餐。喜歡“享受”的乘客，可以考慮這個(gè)艙位。

　　3、注意仔細(xì)閱讀各艙位的規(guī)則，尤其“幫別人買(mǎi)票”的情況，確保信息全面?zhèn)鬟f到最終乘客。

　　4、盡量提前網(wǎng)上訂購(gòu)的逾重行李額度，便宜!也盡量提前網(wǎng)上訂餐，以免機(jī)上出現(xiàn)一餐難求的狀況。

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