北京時間2016年3月6日晚，國際機場協會(ACI)官方網站宣布美蘭機場獲得“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳機場亞太區域1500-2500萬規模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳區域機場亞太區域第三名”三項世界大獎。這是2016年度中國機場參評ASQ獲得的最好成績，同時也是ASQ開展以來，中國機場在1500—2500萬規模組中取得的最高榮譽。

　　據了解，國際機場協會機場服務質量評選(ASQ)排名是一項比較全面的乘客服務基準測試工具。全球超過300多個機場參與旅客滿意度調查，其中全球最大的100家機場大多數都參加此項目。此評選包含34項關鍵業績指標描述乘客旅行體驗，包括往來交通、辦理登機手續、機場設施、食品飲料、商業零售等8大類。近年來，美蘭機場在嚴把安全關的同時不斷追求服務品質，注重旅客服務體驗。因此在2016年獲得ASQ三項世界大獎，這也是歷年來參評ASQ旅客滿意度評選的最佳成績。

　　智慧機場 讓旅客出行更便捷

　　為打造全流程的自助服務，美蘭機場先后推出自助值機、自助托運、自助登機等全流程智能化服務，簡化繁瑣的出行流程。除此以外，美蘭機場的一證通關服務，讓無需辦理托運行李的旅客，可直接憑借個人二代身份證辦理值機、打印登機牌、完成安檢，大幅減少旅客在機場的排隊等候時間。

　　目前，美蘭機場正在加緊建設交通樞紐中心，建成后將實現軌道交通、公交車、出租車及私家車等多種交通方式的無縫對接，旅客可以通過換乘中心直達候機樓、免稅、酒店、停車場及商業購物中心等區域。

　　全新環境 讓旅客候機更舒適

　　近年來，為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機場對原有候機樓進行升級改造。改造后的候機樓不僅新增了值機柜臺、安檢通道、候機休閑區、花園景觀座椅等設施，還對標識牌、洗手間、候機樓頂部等進行全面升級。改造升級后的設施不僅更加賞心悅目，同時也讓旅客出行更為便利。

　　美蘭機場還先后新建完成國際航站樓、西指廊航站樓、站前綜合體等一系列基礎建設項目。全新的航站樓乘機環境全面提升，保障能力大大增強，保障方面較過去更專業、更便捷，也更有針對性。與此同時，美蘭機場正在開展二期航站樓的建設。建成后，可滿足年旅客吞吐量3500萬人次、年貨郵吞吐量40萬噸。

　　購物天堂 讓旅客候機更有趣

　　美蘭機場在提供乘機服務的同時，也為旅客提供便利的購物環境。首家機場內離島免稅店的設立給旅客帶去了更多購物新體驗。在價格上，沒有關稅、進口環節增值稅和消費稅，相對國內市場價格優惠高達30%;在品質上，產品均受海關監管，品質保真;而相對境外的免稅店或商場，無需護照、離境簽證等繁瑣手續，僅憑離島登機牌和居民身份證即可購買同樣的免稅商品，更加方便快捷。

　　為給旅客帶去吃、購、住、行的全方位體驗，美蘭機場還在隔離區內外開設多種零售店鋪及餐飲。候機樓外，新開放的海口航空旅游城，集“吃、住、行、游、購、娛”為一體，豐富旅客出行體驗。多元化的餐飲，豐富的零售商品，為往來的旅客提供了更為寬泛的選擇范圍。

　　完善服務功能、提升服務品質，為旅客提供更好的服務是美蘭機場一直秉持的理念。未來，美蘭機場將更加注重服務細節及品質，致力為旅客提供更優質的乘機體驗。

責編：xwxw