1月16日，Skytrax星級機場頒獎儀式在長沙黃花國際機場(以下簡稱“長沙機場”)T2航站樓到達層舉行。長沙機場榮膺Skytrax四星機場，Skytrax機構(gòu)主席愛德華先生現(xiàn)場授予Skytrax四星機場獎牌，至此長沙機場成為國內(nèi)第5家、中部首家獲此評定的千萬級客流量機場。

　　儀式現(xiàn)場介紹，Skytrax總部設(shè)在英國，是國際民航業(yè)權(quán)威評價認(rèn)證機構(gòu)。該機構(gòu)針對全球機場的航空服務(wù)全流程進行審核評定被分為“一星”至“五星”共五個等級，四星級為行業(yè)領(lǐng)先水平，五星級為最高標(biāo)準(zhǔn)。

　　長沙黃花國際機場分公司副總經(jīng)理常希娟表示，下一步，機場將持續(xù)堅持以旅客為中心，堅持真情服務(wù)底線，堅持創(chuàng)新是民航高質(zhì)量發(fā)展第一動力，堅持品質(zhì)提升是取勝之道，不斷強化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)，給旅客帶來更美好的乘機體驗。”

　　精益求精，獨具匠心。自2017年底，長沙機場啟動創(chuàng)建Skytrax國際四星級機場以來，機場上下達成一個共識，不僅僅把四星級機場創(chuàng)建當(dāng)成一個簡單的品牌，更要讓長沙機場成為湖南文化傳播的平臺和對外宣傳交流的窗口。

　　“把提升機場品質(zhì)作為取勝之道，著力從運行品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)入手，打造旅客最滿意機場。”

　　長沙機場在Skytrax四星創(chuàng)建中，全面展開了環(huán)境衛(wèi)生整治、綠化品質(zhì)提升、交通組織優(yōu)化、站場管理提質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提檔五大行動。T1航站樓恢復(fù)使用、國際指廊升級改造、國際服務(wù)流程再造、員工服務(wù)水平提升等。特別是，繼以“優(yōu)生態(tài)、增綠量、提檔次”為目標(biāo)，遵循“經(jīng)濟、實用、美觀”的設(shè)計理念，開展大規(guī)模綠化改造，打造湖南最美“客廳”以來，長沙機場結(jié)合湖湘文化，創(chuàng)建了全國首個“書香機場”文化主題區(qū)——“飛閱世界、旅讀湖南”，全面提升航站樓的文化氛圍及品味。

　　長沙機場對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，圍繞旅客各項需求和體驗，梳理了19個關(guān)鍵指標(biāo)、近300多個服務(wù)項目進行持續(xù)改進提升。從旅客進出候機樓的推車、行李服務(wù)、手續(xù)辦理、候機、乘機，一直到離開機場，形成了一個完整、封閉的服務(wù)鏈。使旅客從抵達機場到離開，全程都有賓至如歸的感覺。

　　“現(xiàn)在帶孩子乘機越來越輕松了，母嬰室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施真的很全!”到訪機場多次的長沙楊女士感嘆。機場以旅客需求為著眼點，借鑒國際優(yōu)秀機場的經(jīng)驗，一年內(nèi)完成300余塊航顯屏模塊軟硬件的升級修改;546處電梯、扶梯標(biāo)識更換;9個點位432個移動充電寶設(shè)施的引進;35處衛(wèi)生間、16處殘障衛(wèi)生間進行升級、11間育嬰室設(shè)施翻新;10個貴賓廳的裝修升級等。

　　智慧能源管理平臺項目落地，“油改電”項目試點順利實施，節(jié)能減排支撐機場可持續(xù)發(fā)展;機場機坪管制移交，進入獨立運行階段，機場主體作用更加凸顯，有效緩解地面資源緊張局勢;樹智慧機場標(biāo)桿，用“湘當(dāng)準(zhǔn)”實現(xiàn)智慧運行，推廣“無紙乘機”完善智慧服務(wù);引進“出國寶”，可提前打印東南亞國家落地簽申請表、行李直播、可視化接機。長沙機場每每通過換位思考，實現(xiàn)推陳出新。

　　“四星機場等級評定是一項重要的全球性獎項，它是對長沙機場為創(chuàng)建四星機場所做的改進和革新的表彰，更是對長沙機場為旅客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的認(rèn)可。”Skytrax主席愛德華在授牌儀式上講到。他認(rèn)為，長沙機場爭創(chuàng)Skytrax國際四星級機場是中國內(nèi)陸省份進一步擴大開放的積極表現(xiàn)。

　　銳意進取，再攀高峰。本次頒獎儀式的最后一項環(huán)節(jié)，Skytrax機構(gòu)主席愛德華，湖南省機場管理集團有限公司黨委委員、副總經(jīng)理黃永芳，湖南省機場管理集團有限公司黨委委員、長沙黃花國際機場分公司總經(jīng)理喻輝，民航湖南監(jiān)管局副局長劉波，長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機場海關(guān)、中國民航信息集團公司、海南航空長沙基地等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一同啟動水晶球，宣布長沙機場啟動創(chuàng)建Skytrax國際五星級機場、全國首條洲際航線“無紙化”乘機服務(wù)。

　　風(fēng)雷動，旌旗奮。剛剛獲評Skytrax四星機場認(rèn)證的長沙機場沒有片刻停歇，立即進入五星機場創(chuàng)建的緊張籌備。2019年，長沙機場將繼續(xù)堅定不移地以旅客為中心，繼續(xù)提升品質(zhì)，推進高質(zhì)量發(fā)展，為湖南對外開放提供強有力支撐。(寇冠喬 張慧)

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