12月19日，飛航地服�？诜止�司旅客服務部榮獲中國民用航空海南安全監督管理局頒發的“民航服務質量體系建設”專項行動先進單位榮譽稱號。

　　2018年，飛航地服�？诜止�司旅客服務部結合文明城市創建要求與窗口單位行業特性，以“服務凝聚人心、文化營造氛圍”為主，從旅客的需求點出發，完善質量管理體系建設，通過搭建服務質量管理體系、開展服務課題攻關、優化旅客重點關注項目、注重培訓方式等多重手段，開展服務提升工作，并推出芯片行李條及三色行李條服務、白手套服務、國際團隊叫號、引進行李自助托運設備等優質高校服務舉措近20項。同時，旅客服務部除了聯合各航司，通過微信、APP、短信提醒、機場廣播提醒、航顯系統等多種渠道向旅客通報信息外，還對行李運輸保障、提升行李收運環節的標準執行率，縮短行李查詢反饋時間等方面進行了改進。

　　航班延誤提示卡

　　服務技巧提升培訓

　　在特殊旅客服務方面，旅客服務部積極探索、創新特殊旅客服務方式，研究細化針對老年人、殘疾人等特殊旅客的服務細則與服務流程，協助航司推出空地一體化care產品，開展小小飛行家護照、一路童行、care屏顯升級等活動，分別對國際、國內特殊旅客辦理流程進行簡化。旅客服務部還積極改善特殊旅客休息區域環境，使其功能性更加明確，整體裝修風格明朗、溫馨，讓特殊旅客有賓至如歸的感覺。

　　特殊旅客服務區新增服務設施

　　此外，飛航地服海口分公司還組織員工前往福利院探望、慰問孤兒，以實際行動詮釋“為他人做點事，為社會做點事”的海航理念。展望未來，飛航地服將緊跟時代步伐，牢記服務使命，迎接挑戰，不忘初心，在保障安全運營不放松、服務質量步步升的基礎上，始終如一為旅客提供更優質的服務。

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