12月19日，飛航地服海口分公司旅客服務(wù)部榮獲中國民用航空海南安全監(jiān)督管理局頒發(fā)的“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動先進單位榮譽稱號。

　　2018年，飛航地服海口分公司旅客服務(wù)部結(jié)合文明城市創(chuàng)建要求與窗口單位行業(yè)特性，以“服務(wù)凝聚人心、文化營造氛圍”為主，從旅客的需求點出發(fā)，完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，通過搭建服務(wù)質(zhì)量管理體系、開展服務(wù)課題攻關(guān)、優(yōu)化旅客重點關(guān)注項目、注重培訓(xùn)方式等多重手段，開展服務(wù)提升工作，并推出芯片行李條及三色行李條服務(wù)、白手套服務(wù)、國際團隊叫號、引進行李自助托運設(shè)備等優(yōu)質(zhì)高校服務(wù)舉措近20項。同時，旅客服務(wù)部除了聯(lián)合各航司，通過微信、APP、短信提醒、機場廣播提醒、航顯系統(tǒng)等多種渠道向旅客通報信息外，還對行李運輸保障、提升行李收運環(huán)節(jié)的標準執(zhí)行率，縮短行李查詢反饋時間等方面進行了改進。

　　航班延誤提示卡

　　服務(wù)技巧提升培訓(xùn)

　　在特殊旅客服務(wù)方面，旅客服務(wù)部積極探索、創(chuàng)新特殊旅客服務(wù)方式，研究細化針對老年人、殘疾人等特殊旅客的服務(wù)細則與服務(wù)流程，協(xié)助航司推出空地一體化care產(chǎn)品，開展小小飛行家護照、一路童行、care屏顯升級等活動，分別對國際、國內(nèi)特殊旅客辦理流程進行簡化。旅客服務(wù)部還積極改善特殊旅客休息區(qū)域環(huán)境，使其功能性更加明確，整體裝修風格明朗、溫馨，讓特殊旅客有賓至如歸的感覺。

　　特殊旅客服務(wù)區(qū)新增服務(wù)設(shè)施

　　此外，飛航地服海口分公司還組織員工前往福利院探望、慰問孤兒，以實際行動詮釋“為他人做點事，為社會做點事”的海航理念。展望未來，飛航地服將緊跟時代步伐，牢記服務(wù)使命，迎接挑戰(zhàn)，不忘初心，在保障安全運營不放松、服務(wù)質(zhì)量步步升的基礎(chǔ)上，始終如一為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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