由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報聯(lián)合開展的民用機場服務(wù)質(zhì)量評價日前結(jié)束。南昌昌北國際機場通過為旅客傾心打造的優(yōu)質(zhì)“紅色服務(wù)”，在全國多家參評機場中脫穎而出，榮獲2013-2014年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價旅客滿意優(yōu)秀獎。

　　自2010年以來，南昌機場積極探索服務(wù)品質(zhì)發(fā)展之路，基于地域、歷史、人文特點，從本土化、特色化、具體化入手，把對“中國服務(wù)”的理解和實踐融入機場服務(wù)保障的整個環(huán)節(jié)。通過認真實施服務(wù)質(zhì)量提升工程，扎實開展航班正常性管理工作，引入ACI旅客滿意度問卷調(diào)查等管理工具，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善航站樓服務(wù)設(shè)施、美化機場環(huán)境，對發(fā)現(xiàn)的各項服務(wù)短邊，做到了“三有三無”，即，問題有記錄、整改有措施、閉環(huán)有跟蹤、責任無推卸、服務(wù)無停滯、管理無松懈。

　　以問題管理為抓手，緊盯服務(wù)細節(jié)提升，南昌機場將旅客關(guān)心、關(guān)注的問題作為服務(wù)質(zhì)量提升最迫切的需求。對T2登機口航顯屏與標識的優(yōu)化改造、值機區(qū)域的優(yōu)化調(diào)整，推進T1國際候機樓服務(wù)硬件的改善、聯(lián)合市客運管理部門對南昌機場出租車運營管理實施專項整治等，為切實提升旅客滿意度，彰顯“紅色服務(wù)”品牌，營造了良好的環(huán)境，成為江西機場集團公司融入社會主義核心價值觀的具體體現(xiàn)。

　　南昌機場將以此次民用機場服務(wù)質(zhì)量評價為契機，圍繞“打造同層級領(lǐng)先機場的戰(zhàn)略目標”，持續(xù)推動服務(wù)短邊改進，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升，為繼承和發(fā)揚國門文化，踐行中國服務(wù)，為江西經(jīng)濟和社會發(fā)展譜寫最美的篇章。

責編：xwxw