近年來，深圳機場針對不同旅客的需求，推出多項個性化服務(wù)，提升旅客乘機體驗。其中，機場為老、弱、病、殘、孕等“特殊旅客”打造的“全流程愛心服務(wù)”，自推出以來廣受好評。近日，該服務(wù)項目也獲得了首屆“深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”一等獎。

　　據(jù)了解，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽是由中國質(zhì)量協(xié)會于去年推出的全國性服務(wù)競賽活動。今年，深圳市質(zhì)量協(xié)會也舉辦了首屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽，來自深圳各行業(yè)共38個項目參與競賽。經(jīng)過層層角逐，深圳機場“全流程愛心服務(wù)”項目脫穎而出，獲得一等獎;深圳機場“最后200米、U愛領(lǐng)航”項目則獲得了三等獎。接下來，“全流程愛心服務(wù)”項目還將代表深圳參加全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽角逐，在全國舞臺上展示深圳機場的服務(wù)品牌。

　　作為深圳市屬國企和城市重要公共服務(wù)平臺，深圳機場一直秉承“服務(wù)社會，助飛深圳”的使命，在持續(xù)完善航線網(wǎng)絡(luò)及軟硬件設(shè)施的同時，也把“真情服務(wù)，讓客戶感動”的服務(wù)理念融入到各服務(wù)流程環(huán)節(jié)中，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升旅客滿意度，打造深圳機場服務(wù)品牌。

　　機場方面介紹，2013年新航站樓啟用后，深圳機場通過完善愛心服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程，基本形成了面向老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的全流程愛心服務(wù)。該服務(wù)涵蓋了“特殊旅客”從進入航站樓，到值機、安檢，再到候機、登機的全鏈條，包括愛心休息區(qū)、愛心柜臺、愛心通道、愛心專車、愛心專座、優(yōu)先登機、無障礙洗手間及母嬰室等多項服務(wù)舉措和設(shè)施。與此同時，機場義工聯(lián)還與各航空公司聯(lián)合推出了“最后200米、U愛領(lǐng)航”愛心服務(wù)項目，專門為有需要的殘障人士提供接送機預(yù)約服務(wù)，持續(xù)提升機場愛心服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)。

　　完善的愛心服務(wù)項目和設(shè)施，也讓越來越多的“特殊旅客”在深圳機場體驗到出行的便利。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，深圳機場累計服務(wù)各類“特殊旅客”就超70萬人次。

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