8月7日，2018年中國民用機場服務質量現場評審工作在遵義新舟機場正式啟動。中國民用機場服務質量評價由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯合主辦。

　　今年將對年旅客吞吐量100萬-200萬人次的32家中小機場進行現場評審，并對2017年參評的2家機場進行回訪。

　　今年以來，民航局黨組把中小機場建設和運營發展問題作為2018年調研的重點課題之一。主辦方表示，將認真落實民航局重點工作部署和要求，開展好中小機場層級的服務質量評價工作。

　　記者了解到，2018年中國機場服務質量評價指標體系將旅客投訴率納入評價維度，同時以行業標準為依據，做好與民航局政策承接，按照2018年“民航服務質量體系建設”專項行動計劃，突出信息告知服務、“無紙化”便捷出行、餐飲同城同質同價、行李運輸質量、機票銷售規范、退改簽服務、旅客投訴體系建設等關鍵指標。針對旅客滿意度評價，采用互聯網評價和現場發放問卷兩種方式，利用大數據廣泛收集旅客滿意度信息，加大旅客現場客觀評價的權重。

　　根據工作安排，2018年8月~11月完成對參評機場的現場評審工作，11月~2019年2月完成數據的統計分析，2019年3月發布評價結果。主辦方表示，希望通過服務質量評價工作，真正達到以評促建、以評促優、以評促發展的效果，切實推動我國機場服務由規范化向標準化、國際化邁進，更好地服務民航強國戰略。

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