2月15日，筆者了解到賀涵鈺和乘務組救助突發癲癇病旅客的故事，她們的沉著、冷靜、專業素養使病人得到妥善救治，這再一次印證了南航乘務員是有能力、有自信保證每一位旅客平安到達的鄭重承諾。

　　旅客癲癇突發作 乘務員專業處置

　　2月9日，南航新疆分公司CZ6918福州至鄭州航班，飛機平飛20分鐘后，乘務員正在為明珠經濟艙的旅客提供餐飲服務。此時，客艙內一陣急促的呼喚鈴引起了乘務員的注意。乘務員賀涵鈺立即走向41排。這時客艙內旅客的表情十分慌張，原來是K座的先生癲癇病發作，該旅客眼睛翻白，呼吸困難，情況十分危急。賀涵鈺迅速向乘務長雷音報告情況。有著二十多年飛行經驗的乘務長雷音沉著冷靜，迅速向乘務員和安全員安排工作后立即救助病患。另一名乘務員吳郡向機長報告情況并在客艙內廣播尋找醫生。賀涵鈺迅速拿來了手提氧氣瓶、靠枕和溫開水協助乘務長。乘務長按照機上救護的專業內容盡全力救助旅客。同時，乘務組廣播尋找醫生旅客，幸運的是，旅客中有一名醫生，加入到了急救的隊伍中。

　　此時，機長詢問乘務長情況如何，并告知如確需轉去地面救護，可選擇備降最近的南昌機場。在醫生和乘務長的救助下，該旅客逐漸恢復了意識，瞬間緊張氣氛得到緩解。乘務組將這名旅客調至旅客較少的區域休息，并全程細心照顧。

　　乘務組被點贊 旅客愛心滿客艙

　　雖然遇到了這樣的意外情況，但這并沒有影響客艙服務的有序進行。頭等艙乘務員吳郡飛行已有十八年，在關鍵時刻沉著冷靜，而賀涵鈺雖然是一個新乘務員，但她在遇到這次突發事件時反應迅速，處事不亂。在與其她乘務員簡單協商，分配工作后，配合默契的完成了客艙服務。全體機組的有效配合，客艙工作的有條不紊，贏得了很多旅客的贊賞和感動。旅客們紛紛豎起大拇指為機組們點贊。

　　客艙內急促的呼喚玲聲，那是素不相識的旅客焦急的心;旅客為病患號脈的手表指針，那是顆顆愛心的傳遞;客艙中時不時起身在隔簾后探望人們，那是萍水相逢的旅客們的擔憂;客艙中唯一的醫生救助病患時，那是他救死扶傷的職業精神的體現;后艙服務間身著便裝的忙碌身影，那是本次航班的旅客。這些素不相識的旅客，也感動了全體機組成員。飛機安全落地后，乘務員用客艙廣播代表全體機組成員對旅客表達了深深的謝意。旅客下機后，乘務員在清艙工作時，仿佛還能感受到客艙內充滿的暖暖的愛心。

　　當飛機順利抵達目的地鄭州新鄭機場，仿佛所有人心里的石頭都落下了。旅客紛紛豎起大拇指：“你們機組太棒了，我們為你們點贊”。還有旅客說道：“對你們乘務員真是刮目相看，這真是一次難忘的空中旅行”。那位癲癇病發作的旅客是一位返鄉過年的農民工朋友，他拉著乘務長雷音的手感動的說道：“這次真是謝謝你們了，我沒想到會在飛機上發病，多虧了你們幫助我，我會一輩子記得你們” 。

　　其實，乘務員的工作并不僅僅是端茶送水這么簡單。面對突發病情，乘務員運用專業的機上救護知識盡全力救助旅客，使病人能夠轉危為安;面對突發事件，乘務員運用所學的應急程序，保護旅客和乘務組的安全;將每一位旅客安全順利的送達目的地，是空中乘務工作人員作為擺渡者堅定不移的使命。

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