昨天，“@民航事客戶端”在新浪微博爆料，稱前幾天晚上在南京祿口機場，一名旅客插隊不成惱羞成怒，將柜臺女員工眼皮砸裂，并附有女柜員的受傷圖片。同時，微博還爆出一段事發第二天晚上，一名男旅客毆打機場一名男員工的視頻。現代快報記者從南京祿口機場公安局獲悉，自7月14日以來的一個月內，祿口機場公安就處置了旅客不理性維權事件35起，行政拘留4人次。

　　機場公安通報：一月拘4人

　　典型案例

　　8月15日，90后小伙呂某不滿機場員工張某的服務，用手勒住了他的脖子。據機場公安局工作人員介紹，當天，呂某搭乘的是海南航空HU7270航班，飛往廣州。結果，航班遭遇延誤。事發時，該航班延誤已經有六七個小時。隨后，呂某要求張某為其辦理退票手續。張某告知，可以聯系同事協助他辦理手續，自己正在保障航班無法陪同辦理。結果，呂某不滿，用左手勒住張某脖子，對其推搡、拖拽。現代快報記者注意到，短短8秒的視頻中，呂某勒住張某的脖子，并使勁將他往下摁。而張某沒有還手。

　　機場地面服務部綜合科主任項曉南表示，張某這一頓打挨得很冤枉。延誤的是海航航班，當時處理事件的海航代辦是個姑娘。由于延誤時間較長，旅客情緒比較激動。一旁的張某便上前幫忙協調，結果挨了打。據機場公安稱，這名打人的90后小伙還表示，就因為張某是個男的，他才動手的。

　　由于該事件造成現場大量旅客圍觀，擾亂了機場正常運營秩序。呂某的行為嚴重擾亂了機場公共秩序，機場公安依法對呂某處以行政拘留7日的行政處罰。

　　就因為機場員工是男的，90后小伙勒其脖子

　　■事發時間：8月15日 處罰：拘留7天

　　8月14日，在南京祿口機場的A17值機柜臺，女值機員張某正在為韓亞航空OZ350航班的旅客辦理值機手續。由于是國際航班，按照機場規定，旅客需要本人持相關證件，到柜臺辦理值機手續。

　　據機場公安局工作人員介紹，當時，辦理值機手續的旅客中，60多歲的曹大媽一行7人，跟著旅游團出游。在辦理值機手續的過程中，曹大媽將自己的材料交由一名親友，由親友一起代為辦理。隨后，張某告知曹大媽，需要本人一起來辦理。但曹大媽堅持認為，材料在一起就可以辦理，不肯親自辦理值機手續。

　　隨后，OZ350航班的大部分旅客都已經辦完值機手續，只剩下曹大媽7人沒有辦理。接著，值機員張某開始為后續航班辦理值機手續。曹大媽認為，張某有意刁難她，頓時情緒激動起來，她拿起柜臺上的塑料公示牌砸向值機柜臺。結果，塑料公示牌的碎片蹦起來，砸傷了張某右眼上眼皮。

　　事情發生后，A17柜臺現場秩序混亂，被迫關閉。因為曹大媽的行為已嚴重擾亂了機場公共秩序，機場公安依法對其處以行政拘留5日的行政處罰。

　　不滿值機流程 60多歲大媽砸傷女柜員

　　■事發時間：8月14日 處罰：拘留5天

　　8月6日，沈某帶著孩子和老公一起來到南京機場，打算乘坐MU2815航班去成都。可是因為航班延誤，沈某一家三口滯留在機場。在跟航空公司的工作人員理論的時候，沈某的孩子哭鬧不止。

　　沈某誤認為工作人員黃某在之前的理論中嚇到她的孩子。于是，再次找到黃某進行理論，并且阻礙黃某的正常工作，導致其他航班上客被迫中斷。

　　此舉也引來了其他航班乘客的不滿。“當時有人在勸阻他們，也有乘客著急上飛機，在這個過程中，黃某被人群沖撞摔倒在地上。”機場公安的一位民警說。這個情況發生后，導致后面排隊登機的36名旅客沒有辦法正常辦理登機手續，被迫又換到其他登機口。“更換登機口不僅乘客要重新排隊，刷登機牌的程序也要更換。”這位民警說，沈某的行為影響了其他乘客正常的登機。

　　因沈某的行為嚴重擾亂了機場工作秩序，機場公安依法對沈某處以行政拘留5日的行政處罰。

　　航班延誤孩子哭鬧，女乘客向工作人員找碴

　　■事發時間：8月6日 處罰：拘留5天

　　7月14日，中年女子史某和家人打算乘坐MU2892航班，前往廈門旅游。可是，航班卻因為流量控制的原因，延誤了比較長的時間。該航班的乘客，開始不耐煩。在現場工作人員的解釋下，大多數乘客都控制住了自己的情緒，耐心地等待登機。不過，在這個過程中，史某和其他幾名乘客向現場的航空公司人員提出賠償的要求，但是，最終并沒有結果。

　　就在大家開始排隊陸續登機的時候，史某卻與現場的一名女性機場工作人員李某發生了口角，兩人在爭執的過程中，史某拿起礦泉水潑灑向李某，并且還拿著沒有開封的軟包裝牛奶盒砸中了李某的左側額頭。史某的一系列行為導致李某倒地。據了解，史某與機場工作人員發生爭執的這一幕引來很多人圍觀，擾亂了機場的正常秩序。

　　機場公安因史某的行為已構成毆打他人，依法對其處以行政拘留3日的行政處罰。

　　女子要求晚點賠償無果，向機場員工潑水

　　■事發時間：7月14日 處罰：拘留3天

　　應對措施

　　除了“委屈獎” 地服還需接受心理輔導

　　現代快報記者了解到，上述旅客鬧事事件中，與旅客正面接觸的大多是機場地面服務人員。每天，他們要面對大量的旅客。南京機場地面服務部綜合科主任項曉南介紹，遇到旅客鬧事事件，除了為受傷挨打員工申請“委屈獎”之外，他們還需要對受傷挨打員工進行心理輔導。

　　項曉南告訴記者，張某被曹大媽砸傷眼皮后，被同事送往醫院就醫，目前仍在家休養。事發后，機場領導上門慰問過張某。同時，地面服務部也以部門名義，向機場公司申請“委屈獎”。一般情況下，“委屈獎”額度在300至500元。

　　項曉南說，以前，遇到航班延誤等情況，挨旅客幾句罵什么的，都能忍了。他們以提升服務為根本，盡量縮小不良影響的范圍。現在他們開始傾向于走法律途徑，根據法律程序來處理事件。

　　民航局近日發布七大安全禁令

　　正值暑運，旅客鬧事事件頻發，不僅僅是南京機場，外地機場也是如此。8月6日，中國民用航空局公安局發布《關于維護民用航空秩序保障航空運輸安全的通告》(以下簡稱《通告》)，通告了七大禁令，包括禁止堵塞、強占、沖擊值機柜臺、安檢通道及登機口(通道);違反規定進入機坪、跑道和滑行道;強行登(占)、攔截航空器;攀(鉆)越、損毀機場防護圍界及其他安全防護設施等。而這些被禁止的行為，南京機場公安局工作人員表示，暑運期間，南京機場都發生過。

　　《通告》還規定，違反禁令的，公安機關將根據相關法律法規給予警告、罰款、拘留的處罰;構成犯罪的，依照《中華人民共和國刑法》追究刑事責任;給單位或者個人造成財產損失的，依法承擔賠償責任。

　　特別提醒

　　合理維權 切勿觸犯法律底線

　　暑運期間，南京祿口機場公安局接報的旅客各類擾亂機場公共秩序的案件量明顯增多。南京機場公安提醒：旅客在外出旅行時，應自覺遵守和維護公共秩序，行使權利也應在合法、合理的尺度內進行，切勿行為過激觸犯法律底線。根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條規定，對擾亂機場等公共場所和航空器等公共交通工具上的秩序的違法行為人，將處以警告或者二百元以下罰款;情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。該法第四十三條規定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款;情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

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